Las tecnologías de automatización de ventas aumentarán para 2020

Actualmente el afán por mantener al usuario satisfecho, así como retenerlo y mantenerlo, es el objetivo de las empresas. Por lo tanto el sistemas de atención al cliente como los chatbots están abriendo un nicho importante.

Estos chatbots y la realidad virtual son dos de las tendencias que se están adoptando cada vez en mayor medida por los anunciantes de Europa y África del sur, quienes cada vez se ven más predispuestos a aplicarlas.

Esta adopción de nuevas tecnologías supone un tráfico de datos novedoso y que requiere una correcta organización para hacer el mejor uso de ellas.

Oracle encuestó a 800 ejecutivos de ventas y profesionales de marketing de Países Bajos, Francia, Reino Unido y Sudáfrica para sacar las conclusiones de su informe sobre si las experiencias de realidad virtual podrían reemplazar a la realidad.

El estudio arrojó interesantes datos que ponen de manifiesto que ya en 2020 se implementarán estas nuevas tecnologías a gran escala.

Un 78% de las marcas esperan poder proporcionar experiencias a sus usuarios a través de la realidad virtual en los próximos cuatro años, mientras que el 80% espera atender a sus clientes mediante chatbots.

Esto demuestra una creciente cultura del autoservicio en cuestiones de interacciones con la marca.

Casi un tercio de los encuestados ya han puesto en marcha una de estas dos tecnologías en algún grado, y casi la mitad han implementado tecnologías de automatización de ventas, marketing y servicio al cliente.

“Existe una ventaja en actuar pronto en la experimentación y lanzamiento de este tipo de servicios innovadores mientras que otros esperan a ver qué pasa. La realidad es que muchas marcas siguen sin poder obtener una visión completa de cada cliente individual, por lo que la inmediata prioridad tiene que ser la de organizar y obtener valor a partir de los datos que ya tienen”, explica Daryn Mason, director de aplicaciones en Oracle.

Fuente: Marketing Directo