Las aplicaciones de chat como WhatsApp abren la puerta a la empresa
Este tipo de herramientas como Facebook Messenger o WeChat ensayan nuevas fórmulas para convertirse en canales de información para promociones y servicios de atención al cliente.
De 800 millones de usuarios de Facebook, el 85% de sus usuarios tiene entre 18 y 35 años y utiliza la app de esta red social en regiones como EE UU, India, Europa y Latinoamérica.
Tras esta herramienta, se encuentra Facebook Messenger, que sirve a su vez de plataforma para experimentar sobre novedades y funciones, y que suma más de 600 millones de usuarios, con gran presencia en su país de origen (EE UU) y Brasil.
Con 468 millones de usuarios a nivel mundial, WeChat se ha mantenido como la tercera aplicación de mensajería instantánea más utilizada, con gran presencia en países asiáticos (el 68% de sus usuarios está en China).
Estas herramientas, como tantas otras, viven actualmente momentos de cambios y ensayan, incluso, como canales informativos para medios de comunicación y empresas de todo tipo.
“Para las empresas ofrece cuentas oficiales gratuitas que incluyen un detallado panel de análisis con datos diarios completos. Además, incluyen funciones específicas para la atención al cliente”, explican fuentes de Nexmo, compañía de comunicaciones ‘cloud’ y que ha lanzado recientemente la primera API del mundo, que permite a las marcas ponerse en contacto con clientes de manera individualizada a través de su aplicación de mensajería instantánea preferida.
Facebook Messenger Platform permite que cualquier aplicación pueda integrarse en su servicio. “Es la puerta que se ha abierto para que las empresas comiencen a usarla como una nueva herramienta de promoción”, en el que se concluye que el uso de las aplicaciones de chat está aumentando por su popularidad y serán muy importantes para las marcas, ya que evolucionarán más allá de las plataformas de mensajería instantánea y añadirán funciones como voz, video o compras.
Artículo originalmente publicado por: abc.es
Tras esta herramienta, se encuentra Facebook Messenger, que sirve a su vez de plataforma para experimentar sobre novedades y funciones, y que suma más de 600 millones de usuarios, con gran presencia en su país de origen (EE UU) y Brasil.
Con 468 millones de usuarios a nivel mundial, WeChat se ha mantenido como la tercera aplicación de mensajería instantánea más utilizada, con gran presencia en países asiáticos (el 68% de sus usuarios está en China).
Estas herramientas, como tantas otras, viven actualmente momentos de cambios y ensayan, incluso, como canales informativos para medios de comunicación y empresas de todo tipo.
“Para las empresas ofrece cuentas oficiales gratuitas que incluyen un detallado panel de análisis con datos diarios completos. Además, incluyen funciones específicas para la atención al cliente”, explican fuentes de Nexmo, compañía de comunicaciones ‘cloud’ y que ha lanzado recientemente la primera API del mundo, que permite a las marcas ponerse en contacto con clientes de manera individualizada a través de su aplicación de mensajería instantánea preferida.
Facebook Messenger Platform permite que cualquier aplicación pueda integrarse en su servicio. “Es la puerta que se ha abierto para que las empresas comiencen a usarla como una nueva herramienta de promoción”, en el que se concluye que el uso de las aplicaciones de chat está aumentando por su popularidad y serán muy importantes para las marcas, ya que evolucionarán más allá de las plataformas de mensajería instantánea y añadirán funciones como voz, video o compras.
Artículo originalmente publicado por: abc.es