En una entrevista con Joaquín Danvila del Valle, directivo en Desarrollo Digital y Formación Online del Instituto de Estudios Bursátiles de España, y Mónica González-Urbán, directora regional de Marketing Lead B2B en Technology Industry. Ambos expertos compartieron sus perspectivas sobre cómo las empresas deben adaptar sus estrategias para responder a las nuevas demandas del cliente digital, la importancia del liderazgo en la adopción de IA, y las habilidades clave que los profesionales de hoy necesitan. La transformación digital: una exigencia para el éxito empresarial Para Joaquín Danvila, la transformación digital ya no es una simple tendencia, sino una necesidad en todas las industrias. Según el experto, “la comunicación ha cambiado porque el cliente ha cambiado”, y este nuevo consumidor demanda que las empresas estén presentes en canales digitales y ofrezcan experiencias personalizadas. Danvila enfatizó que la tecnología no marca el ritmo, sino el cliente, quien se ha convertido en un usuario digital activo, impulsando a las organizaciones a evolucionar y adaptar sus canales de comunicación. También te puede interesar: Néxito: La plataforma que promete revolucionar el emprendimiento en Ecuador y Latinoamérica Una herramienta estratégica Por su parte, Mónica González-Urbán destacó cómo la IA está revolucionando el marketing y la comunicación. “La IA ha llegado para quedarse y afecta todas las interacciones”, comentó. Las empresas deben ver la IA como un pilar estratégico que permite mejorar sus operaciones y establecer conexiones más profundas con sus clientes. Ella sugiere que, en lugar de resistirse al cambio, las organizaciones deben aprender a usar esta tecnología a su favor, desarrollando estrategias que maximicen su impacto y mejoren la eficiencia. Liderazgo y digitalización, un reto para los CEOs El liderazgo empresarial es clave para el éxito de cualquier transformación digital. Danvila subrayó que si un CEO está convencido de los beneficios de la IA, la transformación será exitosa. Sin embargo, un líder que considera la tecnología como algo pasajero, probablemente fracasará en el intento. “El cliente ya es digital y espera que las empresas también lo sean”, afirmó. En este contexto, la adopción de la IA va más allá de la eficiencia operativa; implica una comprensión profunda de las necesidades del cliente y una adaptación de las estrategias comerciales para responder a esas expectativas. La rápida evolución tecnológica exige nuevas habilidades en los equipos de trabajo. En ese sentido, ambos expertos resaltaron la importancia de la capacitación continua. Mónica González-Urbán mencionó que, aunque la mayoría de los líderes están de acuerdo en la necesidad de digitalización, pocos se sienten preparados para implementarla efectivamente. Por: Andrés Calvopiña Cervantes