Stalin Muñoz, vicepresidente Comercial de Easysoft, e Iván Suasti, gerente General de INCOOP, estuvieron presentes en el escenario de la Cumbre de Cooperativas 2025 para presentar su experiencia y un caso de éxito de innovación en el sector. “IA + Voz del Socio = Innovación con Propósito - La nueva era para las cooperativas ecuatorianas” fue la intervención de los dos ejecutivos. Para entrar en materia, Muñoz presentó un video de Easysoft sobre el trabajo de la compañía de tecnología. Y dio paso a hablar de lo que esperan los clientes al llegar a una agencia o a cualquier negocio: personalización y un trato humano. En ese contexto, la innovación tecnológica tiene que ir de la mano de escuchar atentamente a los clientes. Un aspecto muy importante que no se ha tratado lo suficiente, afirmó Muñoz en su intervención, es la humanización del cambio tecnológico que ha vivido el mundo. La IA es un asistente para el ser humano: ayuda a hacer más rápido y mejor ciertas tareas. Pero recordó que las apps y herramientas tecnológicas deben estar preparadas para escuchar al cliente, conocerlo y anticipar sus necesidades, incluso sin que el cliente tenga que expresarlo. Para esto se puede usar análisis de data y más información, apoyada en la inteligencia artificial. Aseguró que 73% de clientes esperan comprensión y atención personalizada. Y que 66% de los clientes si no se sienten valorados por un proveedor de servicios financieros están dispuestos a cambiar de servicio. Por ello, la transformación digital requiere también que se humanice este cambio pensando en los clientes. Por su parte, Iván Suasti, gerente General de INCOOP, presentó algo de lo que habló en la primera edición de la Cumbre de Cooperativas, hace un año: la app de INCOOP para sus clientes. Sobre todo, destacó algunas de las cifras en las que se ha visto el impacto de esta innovación, como el incremento de transacciones que ya no se hacen en las agencias, sino en canales digitales: 926%. Suasti hizo especial énfasis en hablar sobre el papel de la tecnología. Y aseguró que esta debe ser más que una herramienta. Y afirmó que es también un complemento para desarrollar procesos fintech y de digitalización. Esto viabiliza llegar a las necesidades que todas las generaciones tienen. Y así fomentar una verdadera inclusión financiera. “La experiencia del cliente representa el 70% de construcción de valor de una marca, según McKinsey”.