La inmediatez se ha convertido en una expectativa de los usuarios. Resolver un problema en cuestión de minutos, obtener respuestas precisas y acceder a servicios disponibles en cualquier momento ya no es un valor agregado, sino una necesidad. Bajo esa premisa, Ximena Buitrago, ITSM Senior Technical Consultant de ManageEngine, presentó la conferencia "Impulsa la Innovación: IA para una Experiencia de Usuario Superior", en la que expuso cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la gestión de servicios de TI. Durante su intervención, Buitrago explicó que el objetivo de incorporar inteligencia artificial no es reemplazar a las personas, sino liberar a los equipos técnicos de tareas repetitivas para que puedan concentrarse en actividades estratégicas que aporten mayor valor a las organizaciones. "La inteligencia artificial nos permite reducir tiempos de respuesta, automatizar procesos y entregar una mejor experiencia al usuario", destacó. Automatización para decisiones más inteligentes La especialista explicó que herramientas basadas en inteligencia artificial ya permite clasificar automáticamente solicitudes de soporte, generar respuestas contextualizadas, anticipar incidentes y analizar grandes volúmenes de información para facilitar la toma de decisiones. Además, señaló que estas soluciones contribuyen a ofrecer atención permanente, mejorar la asignación de recursos y aprovechar el conocimiento generado dentro de las organizaciones para fortalecer los procesos internos. Sin embargo, Buitrago enfatizó que el éxito de estas tecnologías depende de la calidad de los procesos existentes. "La inteligencia artificial aprende de la información que nosotros le entregamos. Si nuestros procesos están bien estructurados, los resultados también serán mejores", afirmó. Al cierre de la conferencia, la consultora invitó a las organizaciones a preparar sus procesos antes de adoptar nuevas herramientas, destacando que la innovación tecnológica alcanza su verdadero potencial cuando se apoya en información confiable y una estrategia de transformación bien definida.