El Gerente General de Eclipsoft, analizó cómo la inteligencia artificial, los datos y la omnicanalidad están redefiniendo la relación entre empresas y usuarios. La transformación digital no se trata únicamente de incorporar nuevas herramientas, sino de comprender primero los problemas del negocio y luego definir cómo la tecnología puede ayudar a resolverlos. Ese fue uno de los mensajes centrales de José Caballero, Gerente General de Eclipsoft, durante su conferencia “De atender a entender, redefiniendo la comunicación en la era digital”. Caballero señaló que la tecnología es un habilitador, pero no una solución automática. Para generar valor, las empresas deben avanzar hacia decisiones basadas en datos, con información confiable que reduzca la probabilidad de error y aumente la capacidad de responder con mayor precisión. El ejecutivo explicó que la transformación digital se sostiene sobre tres pilares: tecnología, procesos y cultura. Advirtió que muchas organizaciones invierten en herramientas de inteligencia artificial, automatización o licencias digitales, pero no siempre logran resultados si sus equipos no las adoptan ni las integran correctamente a la operación. Durante su intervención, también destacó que los canales digitales dejaron de ser sólo espacios de atención para convertirse en medios transaccionales. Hoy los usuarios esperan iniciar una interacción en un canal, continuarla en otro y resolver sus requerimientos sin repetir información ni enfrentar procesos desconectados. Para Caballero, el nuevo reto empresarial está en pasar de atender a entender. Esto implica responder con contexto, integrar datos de CRM y omnicanalidad, gestionar mejor las conexiones con los clientes y usar la inteligencia artificial para anticipar necesidades, resolver problemas y construir experiencias más ágiles, personalizadas y efectivas. (I)