KLM da un nuevo paso estratégico en redes sociales con información de vuelos en Twitter y WeChat
Desde junio, KLM es la primera compañía aérea que ofrece a sus clientes alrededor del mundo confirmación de sus reservas, notificación del check-in, tarjetas de embarque y las actualizaciones del estado de su vuelo en diez idiomas, incluido el español, a través de Twitter y WeChat.
Además, los clientes pueden ponerse directamente en contacto con los agentes de las redes sociales Twitter y WeChat de KLM las 24 horas del día, 7 días a la semana.
Este nuevo servicio está disponible para todos los clientes de KLM que reserven o compren boletos por medio de KLM.com y se suscriban para recibir información por Twitter y WeChat. El lanzamiento de este nuevo servicio se realizó el 6 de junio y ampliará su disponibilidad en las próximas semanas.
En 2016, KLM fue la primera aerolínea del mundo en ofrecer documentos e información de vuelos mediante Facebook Messenger. Esta es la primera vez que lo hace en Twitter. Además, es la primera aerolínea internacional que proporciona información sobre vuelos en China a través de WeChat.
''Después de Messenger, ofrecer información de vuelos de KLM en Twitter y WeChat es un complemento perfecto a la estrategia de redes sociales de KLM. Creemos que debemos estar donde estén nuestros clientes. Con esta novedad, KLM lleva su servicio de redes sociales a un nivel más alto, ofreciendo a sus clientes su propio canal favorito. De este modo, seguimos siendo los pioneros de la aviación”, explica Pieter Elbers, presidente y CEO de KLM.
Acerca de KLM y redes sociales
Desde 2009, KLM ganó una reputación como precursora y pionera en el área de servicios de redes sociales y campañas en el panorama social. En abril de 2017, KLM contaba con más de 25 millones de fans y seguidores en varias plataformas de redes sociales. A través de estos canales, KLM recibe 100.000 menciones cada semana, 15.000 de las cuales son preguntas y comentarios. Estos se responden personalmente por parte de los 250 agentes que forman el equipo de redes sociales más grande del mundo. Con presencia en Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat y KakaoTalk, KLM ofrece a sus clientes una ventanilla única las 24 horas del día, 7 días de la semana en nueve idiomas diferentes: holandés, inglés, alemán, español, portugués, francés, chino, japonés y coreano. Además, KLM ofrece servicios en italiano en horario de oficina.
Fuente: Boletín de prensa