Innovar sin perder lo humano: la confianza como motor de nuevas ideas
Daniela Peñaherrera, Culture Coach and List Manager Great Place To Work; Gabriela Teresa Yépez Díaz, Gerente General de CACSPMEC; Marcelo Rodríguez, Gerente de Desarrollo Humano y Cultura de Teojama Comercial S.A y Silvana Andrade, Jefe de Recursos Humanos de KIA.
La innovación alcanza mejores resultados cuando la tecnología, la cultura y el talento avanzan en una misma dirección. Esta fue una de las principales reflexiones del foro “Innovar sin perder lo humano”, desarrollado durante el Certification Day.
Marcelo Rodríguez, Gerente de Desarrollo Humano y Cultura de Teojama Comercial S.A., señaló que las mejores ideas suelen surgir en la operación diaria y no necesariamente en una sala de juntas. La empresa trabaja en innovación desde 2019 y, como parte de su planificación estratégica 2026-2028, creó el programa Súmate, que ha recibido 204 propuestas de 136 colaboradores pertenecientes a 13 sucursales.
Para facilitar la participación, Teojama desarrolló un bot con inteligencia artificial que ayuda a los trabajadores a estructurar sus iniciativas y estimar los ahorros que podrían generar. “La tecnología tiene que adaptarse a las personas, no al revés”, afirmó Rodríguez. La compañía también conformó tribus, padrinos y embajadores para acompañar los proyectos desde la ideación hasta el prototipado.
Silvana Andrade, Jefe de Recursos Humanos de KIA, coincidió en que la innovación no tiene jerarquías. La empresa impulsa Tintan, un programa que reconoce las propuestas de sus colaboradores y que, durante el último trimestre, premiará una idea con una visita a las oficinas de KIA en Corea.
Andrade explicó que la adopción de nuevas herramientas debe sostenerse en tres pilares: liderazgo, comunicación y respeto. Además, destacó que la confianza se construye mediante comportamientos cotidianos y con líderes que, ante un error, busquen comprender lo ocurrido antes de señalar responsables. “La innovación permite cambiar procesos, pero lo que transforma a una organización es la gente”, enfatizó.
Por su parte, Gabriela Teresa Yépez Díaz, Gerente General de CACSPMEC, indicó que la cooperativa recoge propuestas del cliente interno mediante espacios de escucha, capacitaciones y talleres. Estas ideas buscan generar beneficios para la institución y sus más de 37.000 socios del magisterio ecuatoriano.
Yépez agregó que la innovación debe responder a las particularidades de cada segmento: mientras los docentes jóvenes demandan herramientas digitales, los socios jubilados priorizan una atención presencial ágil e integral.
Al cerrar el foro, Daniela Peñaherrera, Culture Coach and List Manager de Great Place To Work, resaltó que no existe innovación sin riesgo ni confianza. Por ello, sostuvo que escuchar, reconocer y brindar seguridad psicológica permite maximizar el potencial de las personas y convertir la cultura organizacional en un verdadero acelerador de la innovación.