El comercio electrónico es una tarea que enfrenta retos. Martín Olmi, fundador de la consultora de marketing La Delegación, expondrá el 13 de julio el tema Mido, luego existo durante el evento Asobanca Future Forums 2.0 (AFF 2.0), que reúne a expertos internacionales en marketing, innovación y digitalización. Olmi reconoce que las empresas y los emprendedores necesitan de herramientas de medición digital para posicionar una marca y obtener mejores resultados en cuento a los resultados financieros. P: En el marketing analytics, ¿qué significa “medir, y luego existir”? Si uno no mide no puede mejorar nada sobre el comercio electrónico (ecommerce). Lo que no se mide no se puede mejorar. P: ¿Las empresas están entendiendo la importancia de la medición de indicadores de marketing? Lo están entendiendo, pero, probablemente, no comprenden hasta dónde se puede llegar. En lugar de obnubilarse con la cantidad de métricas que uno tiene en lo digital, hay que hacerlo paso a paso con la finalidad, por ejemplo, de usar herramientas digitales para entender cómo evolucionan las ventas y los negocios. P: ¿Cree que las empresas tienen claro lo que pueden hacer con las mediciones digitales? Quieren hacerlo, sienten que deben hacerlo, pero no todas lo logran. Por lo general, las empresas no incursionan en nuevos territorios porque tienen temor a lo desconocido y a pedir ayuda sobre las nuevas tecnologías y sobre las herramientas de medición. Es importante que los directivos de las empresas asuman que hay cosas que desconocen, pero que reconozcan que la compañía necesita conocer aquello. También te puede interesar: El 63% de la población mundial ya está conectada a internet P: La pandemia obligó a las empresas a vender por internet. ¿Cuál es la importancia de mantener las mediciones digitales, respecto a los resultados de los negocios? Las mediciones cobran valor y sentido con el tiempo, para saber cuál es la tendencia de un número o indicador. Y, con ello, formular acciones para mejorar esas métricas del negocio, de performance, de inversión, sobre los costos de adquisición; o pueden ser métricas sobre la cantidad de visitas, cantidad de audiencias, entre otras. P: Así como los indicadores cambian cada momento, ¿qué acciones recomiendas para adoptar medidas inmediatas? Lo importante es distinguir lo urgente de lo importante, o tener la capacidad de separar “la paja del trigo”. Es decir, identificar cuáles son los drivers del negocio y de los rendimientos; la rentabilidad, las inversiones; y cuáles son los indicadores sobre los viejos y nuevos consumidores. Y, a partir de allí, elaborar estrategias. P: ¿Puede mencionar un caso puntual de una empresa que cumple adecuadamente con este parámetro? Claro. Un cliente tiene una cadena de productos de granja al interior de Buenos Aires (Argentina). Él desarrolló su ecommerce y para ello aplicó las mediciones, con el fin de conocer a su público. Eso le permitió direccionar las ofertas de su negocio, con lo que atrajo a más clientes. P: ¿Qué tips del ecommerce presentarás durante tu ponencia? Descubriremos la manera amigable de los datos para entender las métricas clave y a partir de allí, desarrollar el talento de las personas en el mundo digital. Además, enseñaré las herramientas gratuitas que hay en Internet para medir, por ejemplo, el rendimiento de los negocios y el desempeño de las empresas. P: ¿Qué significa para una empresa estar presente en lo digital con una estrategia clara? Lo fundamental es que las empresas sean conscientes de que la transformación digital -durante la pandemia- no solo fue tener un perfil en las redes sociales y publicar cada tanto tiempo. La transformación digital es mucho más que eso. En realidad, la transformación digital significa unir plataformas, es medir, trabajar con los activos digitales para obtener mejores resultados. Es ser consciente de posicionar la marca en un plano digital fuera de lo habitual. Es concentrarse en generar retorno de la inversión y generar acciones que permitan resultados cuantificables en el corto plazo. P: ¿Qué sectores consideras que innovan más en lo digital? Las empresas del sector de alimentos y la banca están bastante digitalizadas; y los emprendedores también han impulsado canales de venta por Internet. Fuente: Asobanca