Un estudio realizado por PedidosYa revela que, en la actualidad, un 30% de ecuatorianos usa como único canal de comunicación la llamada telefónica y un 25% el canal de Whatsapp del local para realizar compras de almuerzos, cenas o incluso productos no perecibles, artículos de farmacia y/o de oficina, juguetes, entre otros. Si la penetración de smartphones alcanza a casi la totalidad de la población, existe entonces aún una oportunidad inmensa para que las propuestas de quick commerce crezcan y sigan facilitando soluciones a necesidades inmediatas de los ecuatorianos. ¿Por qué preferir el quick commerce? El quick commerce es una evolución del comercio digital que permite entregas en menos de una hora. Esto es posible gracias a la tecnología que facilita una cobertura eficiente, una amplia oferta de comercios y la participación de personas repartidoras que operan con autonomía. En Ecuador, esta modalidad ha crecido notablemente en los últimos años, y en ese contexto, el estudio de PedidosYa presenta información sobre las preferencias y el comportamiento de uso de su aplicación.También puedes leer: Rebook lanza nuevas gafas inteligentes con acceso a Chat GPT En Ecuador, más del 40% de los clientes aún pide comida por teléfono o WhatsApp, aunque reconocen que estos canales tienen limitaciones en cuanto a la trazabilidad del recorrido del pedido. Además, a menudo las llamadas para consultar tiempos de entrega generan una mala experiencia o información poco clara. En el caso de WhatsApp, el canal suele redirigir a una página web del comercio o ser gestionado por un bot que aún se encuentra en proceso de desarrollo, presentando falencias en la interpretación de palabras clave. Esto afecta tanto la atención de reclamos como la agilidad en la entrega de opciones predeterminadas que ofrezcan soluciones efectivas. PedidosYa ha detectado que sus usuarios no solo valoran la variedad de comercios disponibles (restaurantes, tiendas de bebidas, farmacias, supermercados, entre otros) y la posibilidad de seguir el pedido en tiempo real o reportar incidentes fácilmente, sino también los beneficios económicos. Un 38% aprovecha promociones y descuentos especiales, y dentro de ese grupo, el 25% que está suscrito a PedidosYa Plus destaca que ahorra hasta ocho veces el valor de la suscripción al hacer pedidos más variados, más allá de antojos o comida rápida. Las plataformas digitales impulsan los pagos 100% digitales, lo que beneficia a comercios, usuarios y a las personas que prestan el servicio de reparto, al ofrecer más seguridad y facilidad. En PedidosYa, por ejemplo, se aceptan tarjetas de débito, crédito y billeteras digitales. Tal como lo precisa un estudio de la CECE y la UEES, en 2024 se registraron USD 81,1 millones en transacciones de comercio electrónico, con un crecimiento de USD 6,1 millones frente al año anterior. El valor total del e-commerce fue de USD 4.618 millones, con un aumento del 22% en pagos bancarizados. ¿El comercio electrónico tendrá más evoluciones? Después del quick commerce, en muchos países ya comienza a crecer una nueva tendencia: los e-groceries, o supermercados digitales. Pero para que esta evolución funcione bien, es clave seguir cuidando la experiencia de todos los que usan la app: desde quienes hacen pedidos, hasta los comercios y personas repartidoras. También puedes leer: 4 consejos para mejorar las compras en línea este Día de la Madre A decir de Alejandro Figari, Managing Director de PedidosYa en Ecuador, “desde nuestra interfaz intuitiva, el acompañamiento comercial para poner a disposición la mejor agenda promocional y el constante trabajo para cuidar la experiencia, buscamos seguir atendiendo y diseñando soluciones que permitan que cada vez más ecuatorianos confíen en descargar nuestra aplicación, realizar una primera compra y permitirnos cambiar su día a día. Sabemos que pedir ya no es un lujo, sino una opción práctica, y por ello buscamos demostrar permanentemente que se puede tener todo: buen precio, comodidad y calidad”.