Facilita el acceso a los productos en línea y sin salir de casa, cuenta con diferentes medios de pago digitales y se puede implementar aliándose con terceros, sin tener que invertir en una plataforma digital propia. ¿Cómo implementar este canal de ventas, qué alternativas existen en el país y cuáles son sus ventajas? Alexandra Arteaga, Especialista en Marketing y Fundadora de Market Holístico, comparte una guía completa al respecto, para que los pequeños emprendedores puedan aplicar una estrategia de recuperación de estos momentos. “La clave está en buscar otras alternativas de venta y el comercio electrónico es una alternativa viable y efectiva, y que en estos momentos cuenta con varias facilidades para poder ayudar a los pequeños negocios. Para ello es importante que conozcan qué herramientas tienen a la mano y cómo utilizarlas”, añade la experta. Pautas para vender por internet: ● Buscar una plataforma de e-Commerce aliada: Para vender por internet es básico contar con una herramienta digital que permita la exposición y compra del producto. Su ventaja principal es que brinda mayor visibilidad, credibilidad y rastreabilidad de los artículos ofrecidos. También le dan mayor seriedad a la marca y genera confianza en el mercado. Lo ideal es aliarse con una plataforma cualificada ya existente, ya que ya cuentan con todo el proceso de venta establecido, así como con el software necesario para llevar un sistema de inventario, facturación y pago en línea, sistemas que facilitan la venta del producto online. Éstas además suelen contar con su propio servicio de courier, dándole la opción de “tracking“ al cliente para verificar el proceso de envío de su producto. Además, es importante que esta plataforma se alinee a los valores del emprendimiento para generar mayor credibilidad. El enfoque principal de Market Holístico, por ejemplo, son los productos orgánicos, conscientes, por lo que todos los emprendedores que venden a través de su plataforma, guardan relación con esta línea. ● Exposición clara del producto: Más allá del logo y nombre del producto o del emprendimiento, a nivel digital es muy importante la parte visual. Debido a que el consumidor no puede examinar físicamente lo que va a comprar, lo más recomendable es preparar y entregar material gráfico potente para la plataforma. Las fotos deben tener una excelente calidad, cuidando las siguientes características: ○ Empaque: Es muy común tomar fotos únicamente de la cara frontal del empaque, pero la recomendación de los expertos de Market Holístico es contar con fotos de las 6 caras del mismo. Esto permite exhibir las características de todo el producto, tabla nutricional, tipo de packaging, entre otros. ○ Producto: Las fotografías del producto son básicas, preferentemente desde todas las perspectivas. Por ejemplo, si se está vendiendo un perfume, la imagen de la caja no es suficiente, el comprador necesita ver el frasco, forma, textura y tamaño. Incluso se puede incluir un pequeño video en caso de un producto que necesite demostración, como una vestimenta. ○ Tamaño: Al realizar una compra virtual el consumidor no tiene un contacto real con el producto y las dimensiones no son claras. Para ello se pueden usar elementos humanos como referencia. Por ejemplo: Si se vende una prenda de ropa, lo ideal es incluir una fotografía de alguien usando la prenda. También se pueden incluir los tamaños en centímetros y peso. ○ Texturas: Es importante considerar esta información especialmente con prendas de vestir y comida. Una foto con zoom extra sobre la textura del producto puede ayudar, así como incluir el detalle en la descripción del producto. ● Descripción del producto: Debe ser clara, completa y concisa. Mientras más detalles se brinden será más útil para el consumidor, pero en resumen. Es importante que sea detallada pero no tan larga y que respondas a las preguntas básicas: ¿qué producto es? ¿cómo se usa? ¿qué ingredientes contiene? ¿qué ingredientes NO contiene de ser necesario (esto especialmente si se quiere destacar que no usa químicos, etc)? ● Usar redes sociales para promoción, no para venta: Usar únicamente las redes sociales como canal de venta es un error muy común que cometen los emprendedores. Al vender sus productos por esta vía se pierde visibilidad, rastreabilidad y la forma de vender se vuelve muy informal. Las redes principalmente deben utilizarse para promocionar el producto. ● Ampliar la oferta en función de las necesidades actuales: Es importante evaluar si el producto actual cubre las necesidades actuales. De no ser así, lo más recomendable es ampliar la oferta con alternativas de consumo básico que en este momento tienen demanda, por ejemplo: alimentos, insumos para mascotas, limpieza, entre otros. ● Capacitación constante: Es importante asistir o buscar cursos para potenciar los emprendimientos, sobre todo se recomienda investigar estrategias de innovación para identificar oportunidades de mejora de los productos. ● Apostarle a los productos innovadores y sustentables: El mercado actual busca alternativas que sean amigables con el medio ambiente o que brinden algún tipo de apoyo a comunidades. Según Alexandra, el verdadero “valor agregado” que genera empatía con los nuevos públicos es el propósito real del producto. Es por esto que valorar el tipo de materia prima, el verdadero uso de producto y su disposición final, son claves para un emprendimiento exitoso. Sobre los beneficios: ● Genera ahorro y evita gastos innecesarios: Al vender los productos por canales informales, el emprendimiento genera gastos innecesarios como envío por courier tercerizado o la gasolina del vehículo para el proceso de entrega. Este tipo de gastos se optimizan mediante una plataforma de e-Commerce. Por: Market Holístico