Farmacias Fybeca: Caso de éxito en gestión de Marca y Calidad de Servicio

Misión: Contribuir al mantenimiento y recuperación de la salud y bienestar de la comunidad, ofreciendo servicio y productos de calidad. Pensando en exceder las expectativas de sus clientes y a tono con los avances tecnológicos, Fybeca decidió dejar atrás el tradicional concepto de farmacia para apostarle a uno que revolucionó el mercado. Este innovador sistema facilitó la vida de sus fieles clientes, permitiéndoles encontrar en un solo lugar, medicinas y productos de cuidado personal, alimentos, bebidas, obsequios, juguetes, libros, entre otros. “Fuimos la primera farmacia en el país que implementó el modelo de autoservicio, servicio a domicilio y tarjeta de fidelidad”, añade Natalia Jácome Gerente Comercial. En la actualidad Fybeca cuenta con más de 90 farmacias a nivel nacional. Acorde con su lema “Somos parte de tu vida”, trabaja permanentemente por el bienestar no solo de sus clientes, sino de sus colaboradores, sus familias y la comunidad. Hellen Andersen, Gerente de Desarrollo Organizacional, afirma que la capacitación continua del personal es una constante en Fybeca. “Contamos con 1 500 colaboradores que reciben alrededor de 40 horas de capacitación anuales”. Con el fin de alcanzar la excelencia en el servicio, cuenta con escuelas internas en el área de Farmacología, No Medicinas, Servicio al Cliente y Cajas. Los pilares de trabajo de Farmacias Fybeca son la innovación, el servicio al cliente y aporte a la comunidad. Junto a organizaciones aliadas trabaja conjuntamente en proyectos de salud preventiva. La cadena de farmacias se ha convertido en un referente de la industria ecuatoriana, marcando nuevas tendencias en el sector, y ofreciendo productos y servicios de calidad. Visión: Empresa Multinacional de Retail con Responsabilidad Corporativa, líder en el Ecuador y con participación destacada en los países donde incursiona, que satisface las necesidades de salud y bienestar de sus clientes y contribuye a su mejor calidad de vida. Marca Fybeca se ha posicionado en la mente de los ecuatorianos como una empresa líder en el retail farmacéutico, que se preocupa por el bienestar de sus clientes. “Nuestro desafío es lograr un mayor grado de personalización y de fidelidad con el cliente. Nos esforzamos por conocer sus necesidades y mejorar el servicio todo el tiempo”, explica Sergio Olivo, Jefe de Marca. Hechos que han posicionado a Fybeca como una de las marcas más reconocidas en la industria, como una empresa dinámica y moderna que contribuye con el bienestar de la sociedad. En sus líneas de trabajo destacan el deseo de innovación constante, la orientación al cliente y el trabajo en equipo, como la voluntad de mejorar la calidad de vida de sus clientes. Servicio al Cliente Con el propósito de satisfacer sus exigencias, capacita continuamente a su personal para alcanzar la excelencia en el servicio. La empresa pretende no solo conocer las necesidades de éste, sino anticiparse a ellas, ofreciéndole una nueva experiencia de compra. Constantemente busca nuevas formas de ayudarlo. Una de las más recientes es el número *1010, al que el cliente puede llamar gratis desde su celular para solicitar su pedido. También destacan servicios complementarios de salud como “Sumédica”, que alquila y vende equipos de rehabilitación, y productos para el cuidado de la salud. Además trabaja con el programa “Años Dorados“, ofreciendo beneficios y descuentos a este sector de la población.