Estrategias exitosas de comunicación

El ejecutivo presentó ‘Estrategias exitosas de comunicación’ con un enfoque en la comunicación de crisis para estas entidades financieras y su importancia.

Juan Pablo arrancó hablando de las condiciones actuales en todo el mundo. Aseguró que ahora el cambio es vertiginoso y que hay muchas amenazas -o meteoritos como los llamó en su charla- que deben afrontar las cooperativas y las empresas en general.

Presentó la situación de cooperativas y entidades financieras en México, como Banco Azteca. Y mostró todas las amenazas que tienen estas alrededor de la comunicación, la reputación y las campañas de rumores. Dio ejemplos de ciertas cooperativas informales que afectan a la reputación del sector, ya que cierran y causan daños y crisis en comunidades enteras.

Además, otras de las amenazas que destacó durante su charla fueron temas como el burnout y la desmotivación de los colaboradores de las cooperativas, la aparición de nuevos actores en el panorama financiero -como Nu Bank o alternativas de pago como Spin de Oxxo, en México- e incluso habló de los riesgos de ciberseguridad.

Todas estas amenazas tienen un impacto en la reputación de las cooperativas. Y también tienen que ver con el manejo de crisis comunicacional. Juan Pablo destacó que los efectos potenciales de situaciones de crisis son:

1. Pánico entre los depositantes
2. Problemas de liquidez
3. Efecto dominó en el sistema financiero
4. Intervención de reguladores y medios de comunicación
5. Impacto en la economía real

Pero luego de dar este panorama general, abordó la importancia de la reputación y dio recomendaciones breves de cómo es posible construir una buena reputación en las entidades financieras. Para esto, aclaró que primero es la identidad, luego la imagen y finalmente la reputación. Y que es posible trabajar en estos tres campos.

Finalmente, Juan Pablo cerró con ocho recomendaciones para construir reputación para las cooperativas y que puedan estar preparadas ante las crisis. Estos ocho pasos son:

1. Comunica tu propósito a todos tus grupos de interés
2. Conviértete en un emisor calificado: sé auténtico, creíble, franco
3. Comunica constantemente: es preferible que tú des la narrativa y el discurso
4. Sé relevante: comunica lo que es valioso para cada público
5. Piensa en todos tus grupos de interés: los públicos también son canales
6. Sé fiel a quién eres: autenticidad en tu comunicación y tu esencia corporativa
7. Conversa con tus colaboradores: conoce cómo se sienten, sus ideas, etc.
8. Dialoga: intercambia ideas