“El 2020 será recordado como uno de los años más complejos que hemos vivido, el cual, marcó un hito en el cambio del comportamiento de la sociedad. El mundo tuvo que enfrentar la pandemia del Covid-19, una situación que ha generado un impacto enorme y que ciertamente todavía no termina. La caída de la actividad económica en dicho periodo en el Ecuador está alrededor del - 8%. Todas las actividades económicas han sido afectadas, unas más que otras, y la banca, sin duda, tiene una afectación importante. La sociedad tuvo que cambiar sus comportamientos y actividades, migrando hacia sus hogares y hacia lo digital. Frente a tan inesperada y compleja situación, BGR tomó una serie de medidas y acciones buscando sobre todo proteger la salud de nuestros colaboradores y clientes, y por supuesto la posición financiera del banco, que fue uno de los primeros del sistema en movilizar a los colaboradores a que trabajen desde sus casas a través de canales remotos. Inicialmente llegamos a tener cerca de un 80% del personal del banco laborando desde casa, terminando el año con aproximadamente el 50% del equipo en modalidad remota. De igual manera el banco cumplió con todas las medidas sanitarias exigidas por los organismos de control y otras adicionales para que nuestros clientes puedan asistir a las agencias del banco con tranquilidad y seguridad. Se debe resaltar que BGR nunca dejo de atender a nuestros clientes a pesar de la pandemia. Buscando evitar que nuestros clientes salgan de sus casas, fortalecimos nuestros canales digitales a través de la nueva Banca Digital que permite utilizar la gran mayoría de servicios y productos que disponemos. Adicionalmente para apoyar a nuestros clientes en la crisis sanitaria y conscientes de su afectación, el banco otorgó medidas voluntarias de alivio financiero entre las que podemos mencionar el diferimiento y prorroga de operaciones de crédito y tarjetas, el no cobro de intereses de mora y gastos de cobranza, el no cobro de valores de transacciones digitales. En total el banco difirió cerca de 30 mil operaciones de crédito. Consientes con la dura situación que enfrentó el país, y acordes a nuestra misión y valores, BGR realizó una donación de USD 1 millón al Fideicomiso Sumar Juntos, valores que fueron destinados principalmente a la adquisición de suministros, medicinas y equipos. Es resaltable el valor de la donación que en proporción al tamaño del banco es la ayuda más grande que se dio por parte de banco alguno dentro del sistema. En el ámbito financiero, se priorizó la liquidez por sobre la rentabilidad, en momentos de crisis y en especial una de naturaleza incierta y desconocida, era muy necesario mantener y reforzar la sólida posición de liquidez del banco. Se reforzó también los niveles de cobertura de provisiones sobre la cartera de crédito. Si bien existe una afectación importante en el ejercicio económico, BGR cierra el año con una sólida posición financiera que es sin duda el mejor respaldo para nuestros clientes. En 2020 hemos tenido avances muy importantes, cumpliendo casi en su totalidad nuestra hoja de ruta establecida en el 2018. Cuando se habla de transformación digital no solo nos referimos a desarrollos tecnológicos. Esto tiene que ver, además de tecnología, con personas, estructura de gobierno, modelo de gestión, estrategia organizacional, cultura, entre otros aspectos siempre tomando al cliente como centro de todo. A pesar de las restricciones sin precedentes generadas por la pandemia Covid-19, logramos salir adelante con nuevos productos online, mejoras de productos, procesos y varios proyectos tecnológicos que nos impulsan de manera importante para avanzar hacia una banca digital acorde a las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes. Todos estos esfuerzos son realizados con el objetivo de que nuestros clientes cuenten con la mejor experiencia y tengan un portafolio completo y especializado de productos y servicios. Debo destacar que, en 2020, el BGR asume los retos de la era digital con su nueva Banca en Línea: BGR DIGITAL, una plataforma de vanguardia y extremadamente amigable pues se invirtieron recursos económicos importantes y miles de horas de trabajo junto a un equipo multidisciplinario en lograr mejorar radicalmente la experiencia del cliente (User Experience, UX) y así lograr experiencias únicas cuando nuestros clientes la usan desde cualquier dispositivo. Buscamos afianzar nuestro servicio con un modelo de banca omnicanal, intuitiva y fácil, generando cercanía y ofreciendo productos altamente competitivos. Estamos seguros que será una plataforma de mucho valor para nuestros clientes”.