La automatización de procesos e implementación de canales virtuales han sido las dos tendencias más fuertes en los últimos seis meses. En ese contexto, Teojama Comercial analizó los diferentes desafíos cuando hablamos de transformación digital en el sector automotor. Canales de comunicación directa: Este es uno de los aspectos más importantes al momento de digitalizar un servicio, ya que el cliente requiere información directa, inmediata y a su alcance, sin necesidad de acudir a la empresa. Dentro de las diferentes estrategias que se pueden implementar constan: agendamiento de citas en línea o acceso a plataformas web con mensajes directos con un asesor. Estas herramientas funcionan de forma eficiente y optimizan tiempos tanto para el consumidor como para la organización. Disponibilidad de ciertos servicios 24/7: La digitalización permite que los clientes tengan acceso directo y continuo a ciertos productos o servicios de las empresas. Por ejemplo, mediante opciones como botón de pagos, agendamiento de citas sin restricción de horas y acorde a su disponibilidad e incluso revisión de estado de un vehículo en taller. Apps móviles: Las aplicaciones móviles también son un excelente aliado y han tenido un repunte importante en todas las industrias. En la industria automotriz puede ser aplicada como un instrumento de monitoreo y seguimiento para acceder a información de la reparación de un vehículo. Información de valor para los clientes: Tanto las aplicaciones móviles como plataformas digitales deben ofrecer información que aporte al desarrollo de los clientes de las empresas. A través de herramientas se puede brindar datos que ayuden a optimizar el presupuesto de los propietarios de los vehículos. Pagos y documentos electrónicos: El botón de pagos online y acceso directo a documentos electrónicos permite optimizar procesos para la empresa y el cliente. Entre las facilidades que brinda consta que agiliza los procesos de pago físicos y disminuye la impresión de documentos de este tipo. Entregas y reparaciones a domicilio: El delivery y servicios móviles también son una opción para el sector automotor. Especialmente para la entrega de repuestos y mantenimientos técnicos. E-commerce: La compra de productos en línea es un cambio inminente para algunas empresas del sector. Permitir que el cliente acceda de forma directa a la web, según su tiempo y disponibilidad, previsualice los vehículos o repuestos que necesite, a través de un trámite simple y seguro, facilita la venta de los mismos.