Para cerrar la agenda de la mañana en la Cumbre de Cooperativas Ecuador 2024, Vinicio Bolaños Puente, CEO y Fundador de ONCEDEV, presentó su ponencia sobre ‘El poder de personalizar: Revolución en finanzas’. El experto es también consultor Senior con más de 20 años de experiencia y ha trabajado en Ecuador y Argentina. Durante su conferencia, Vinicio habló sobre la hiperpersonalización y la eficiencia operativa. Este es un tema que se basa en tratar de llegar a más segmentos del área financiera. Y les habló a los asistentes del evento que pertenecen a cooperativas para asegurarles que con esta hiperpersonalización es posible ganar más espacios en un mercado que está en crecimiento. Al inicio de su charla, hizo una encuesta en vivo a los asistentes para conocer sus posturas o intereses respecto a nuevos productos o herramientas. Y los resultados de este ejercicio demostraron que casi el 100% de los participantes de la Cumbre de Cooperativas estaba de acuerdo con que si tuviesen herramientas tecnológicas mejorarían sus resultados operativos. Además, el 92% confirmó que estaba buscando nuevas soluciones para generar estrategias a los desafíos de sus instituciones financieras. Tras este ejercicio, Vinicio habló de un estudio con datos sobre lo que buscan los clientes de un negocio. Un 50% busca ofertas de productos y servicios personalizados. Mientras que más de un 60% espera que los proveedores se anticipen a sus necesidades. Ante esta situación, Vinicio habló de lo que necesitan las cooperativas. Resaltó el valor de que estas instituciones sean más flexibles y tengan la capacidad de adaptarse a las necesidades de sus clientes para poder crear nuevos productos y soluciones. Además, mencionó que en caso de que esto no sea posible, las cooperativas pierden eficiencia a nivel de tiempos y costos, lo que les resta competitividad en el mercado. Vinicio presentó brevemente la herramienta de Decision Sense que permite automatizar, personalizar y organizar haciéndolo en poco tiempo, porque la inmediatez es una regla en la actualidad. Entre los beneficios claves de esta se encuentran el hecho de que permite atender los requerimientos específicos de los clientes para dar una atención personalizada. Y esta brinda también agilidad para la creación de productos y atiende también la parte normativa.