La moderadora Jessenia Cazco, Gerente de Investigación desarrollo e innovación Coop. CPN, inició el foro destacando los retos a los que se someten las cooperativas; entre ellas la digitalización actual. “Es muy importante conocer cuál es el estado de madurez de la transformación digital, conocer cuáles son los procesos y cómo han avanzado en este aspecto; así como cuál va a ser el factor que va a diferenciar a las cooperativas y bancos en la transformación digital”, mencionó. Ricardo Pulgarín habló justamente de cuál es la madurez en la digitalización del sector cooperativo. El Ecuador ha estado trabajando importantemente en temas de digitalización. Existe una quinta revolución, pero Ecuador esta tarde. Por ejemplo en países europeos ya se usa la IA, pero hay dudas como las consecuencias de cuando la tecnología reemplaza a la fuerza laboral. “Nos falta mucho, estamos arrancando un proceso de digitalización en comparación con otros países de Latinoamérica como en temas de protección de datos y ciberseguridad. En Ecuador aún se necesita desarrollo en esa transformación digital. Apenas estamos arrancando en procesos digitales en las compañías. Es importante para que avancemos como país en este aspecto”, dijo. Para Ramiro Baldeón, la madurez de los procesos digitales en Ecuador es intermedia, sin bien se ha avanzado en procesos iniciales, en el avance a las siguientes etapas hay mucho que trabajar así como en las herramientas que se presentan. “Hay mucho que analizar, desde la toma de datos, pero siento que hay mucha dispersión de las entidades, me pregunto si han creado departamentos de datos para llevar todo lo que se está recopilando. Una cooperativa siempre ha dado servicios más personalizados. Se dice que la tecnología puede hacer más impersonal esos datos, sin embargo estamos claros que las nuevas generaciones no tienen la necesidad de ir a una agencia”. También considera que se debe trabajar mucho en temas asociatividad. Por otro lado, opina que hay mucha data que no la estamos aprovechando porque hay mucho para hacer todavía. La aplicación de la tecnología tiene que venir por cumplir necesidades. Por eso se automatizaron los procesos, aplicativos financieros, analitica de datos. Por ejemplo, se han vendido productos con IA, se necesitan científicos de datos que analicen esa información. Norman Troya, en su intervención mencionó que si tu usuario final no está recibiendo productos digitalizados, estás yendo al piso. Para él, es necesario optimizar los productos a través de la digitalización. Uno de los desafíos de la digitalización es tener al cliente como el centro del análisis. “El término de transformación digital está venido a menos, siempre que queramos empezar el proceso tenemos que pensar en el beneficio, pensar cómo voy a enfrentar el cambio. Cómo voy a enfrentar ese proceso. Creo que al final del día, todo se traduce en números y ese resultado es el que nos va a decir cómo estamos en el proceso”, dijo. Oscar Suárez, por su parte, mencionó que es importante trabajar con públicos que quieren servicios digitales. Para él, los desafíos principales son la disponibilidad del canal y de la aplicación. Muchas cooperativas están alojadas en sectores rurales, por lo que uno de los principales desafíos es buscar que estos canales estén disponibles porque somos la generación del 24/7. Otro desafío es la privacidad y seguridad de los datos personales. Para ello, se debe generar el plan de acción correcto para evitar riesgos de incumplimiento de esta ley. “También hay que generar ciberseguridad y ciber resiliencia. “Vivimos en un mundo donde el cibercrimen es demasiado elevado, pero tenemos que ver la manera de cómo reaccionar a este ataque. Otro desafío es la falta de data sobre lo que quieren los clientes. El último desafío es la falta de diseño tomando al cliente en medio”, dijo.