El costo de no confiar
Cecilia Sanchez Armendariz, Gerente de Talento Humano Banco del Austro; Carla Sevilla Játiva, Gerente General ECUASANITAS S.A; Karina Roxana Vallejo, Directora de Carrera de Economía UPS; María Pía Zambrano (Moderadora) Country Manager Great Place To Work®
La confianza dejó de ser un concepto asociado únicamente a la cultura organizacional para convertirse en un factor estratégico del negocio. Esta fue una de las principales reflexiones del Certification Day Guayaquil 2026, durante el panel “El costo de no confiar”, que reunió a líderes empresariales y académicos para analizar cómo la desconfianza impacta en las organizaciones.
Durante el panel, María Pía Zambrano, Country Manager de Great Place to Work® Ecuador y moderadora, destacó que cuando la confianza disminuye también aumentan los controles, se ralentizan los procesos y las personas dejan de expresar lo que realmente piensan. Cecilia Sánchez Armendáriz, Gerente de Talento Humano de Banco del Austro, señaló que la falta de confianza se refleja en “costos operativos, sobrecostos constantes y también en la fuga de talento”, además de afectar la agilidad y la capacidad de atraer profesionales.
Por su parte, Carla Sevilla Játiva, Gerente General de ECUASANITAS S.A., sostuvo que la confianza debe entenderse como una capacidad administrativa. “El tener confianza y esa capacidad de haber empoderado a las personas a que tomen la decisión correcta hace que el proceso sea más ágil”, explicó, al destacar que autonomía y responsabilidad deben ir acompañadas de roles, objetivos y límites claramente definidos.
La conversación también abordó el papel de la academia en la formación de profesionales capaces de construir entornos de confianza. Karina Roxana Vallejo, Directora de Carrera de Economía de la UPS, afirmó que las aulas deben convertirse en “laboratorios prácticos”, donde además del conocimiento se desarrollen pensamiento crítico, ética, responsabilidad y valores. Para la académica, la vinculación con empresas y la investigación son claves para preparar a los futuros líderes.
El encuentro cerró con una conclusión compartida: la desconfianza puede no aparecer como una línea específica en los estados financieros, pero sus efectos sí se reflejan en la productividad, la innovación, la rotación y la velocidad de respuesta. Como resumió María Pía Zambrano, “la confianza no es lo que una organización dice que tiene, es lo que le permite avanzar cuando más necesita hacerlo”.