Nuestros invitados fueron: Angélica Arcos, Especialista de Marketing de Caja Central Financoop y Francisco Palacios, Asesor de Marketing y Comunicaciones de Oscus. El panel fue dirigido por Rafael Roldán Uribe, Vicepresidente de Grupo Ekos. Angélica ArcosEspecialista de Marketing de Caja Central Financoop “La pandemia fue algo que nos tomó por sorpresa, lo veíamos desde lejos pero no avizoramos que llegaría a Ecuador. Se trataba de un tema inquietante porque no todas las instituciones estaban listas para asumir el reto de la digitalización para continuar con sus actividades. Sin embargo, poco a poco, se fueron incorporando estas nuevas herramientas, además, se tuvieron que ajustar sus presupuestos y adoptar medidas económicas que les permita mantenerse a flote. A nuestras instituciones socias también les pasó”. Algunos negocios, sobre todo de microempresarios, cerraron puertas; se contrajo la economía en abril y mayo; en marzo, subsistimos. Las dos primeras semanas después de decretada la emergencia sanitaria, la gente entró en pánico por los rumores de un feriado bancario, y empezó a retirar su dinero, pero gracias a la confianza de nuestros socios, se volvió a la calma. Como Financoop, ofrecemos una plataforma digital para nuestras cooperativas socias para que hagan transacciones en línea como cash management, créditos, entre otros. Esta fue una oportunidad para que las entidades socias que ya tenían implementada un canal digital se fortalezcan y para aquellas que no, empiecen a adoptar esta transformación digital para seguir operando. Ya tenemos 24 cooperativas que utilizan este producto. Es bueno ver cómo tomaron acción para crear productos y servicios de manera digital y que los usuarios tengan mayor usabilidad. De esta forma se ha ido fortaleciendo el sistema cooperativo, piedra angular en la economía nacional, porque apoya a las personas del sistema productivo como los microempresarios”. En las malas es cuando se ven a los verdaderos amigos, asegura Arcos, por eso Financoop realizó un plan para ofrecer apoyo a las cooperativas de ahorro y crédito socias, apuntalados en dos ejes: fondeo y reajuste de las tasas de interés en productos de ahorro. La comunicación debe demostrar cercanía “Una de las cosas que cambiaron con la emergencia sanitaria es la comunicación, que ahora es mucho más cercana; la difundimos a través de redes sociales, para que nuestros socios sientan que los acompañamos constantemente. Las marcas deben comprender que este no es el momento oportuno para vender, sino para decir estoy a tu lado, es un momento de conexión con el cliente que debemos aprovechar para llegar a su corazón. Debemos hacer una comunicación diferenciada, que sea útil para el cliente. Desde Financoop hemos reformulado las planificaciones para que se acoplen a la realidad y necesidad de los socios. Incluso los canales digitales deben ser más accesibles para que estas puedan ofertar más servicios a través de la tecnología. Uno de nuestros grandes compromisos es fortalecer la comunicación con nuestras socias para monitorear y brindar apoyo con productos tecnológicos acorde a sus necesidades y ser su apoyo siempre”. Francisco PalaciosAsesor de Marketing y Comunicaciones Oscus “A partir del 15 de marzo, el país tuvo un cambio de 180 grados debido al Covid-19, lo que ocasionó que varias cooperativas cierren sus puertas. Oscus, dado a la experiencia, seguíamos trabajando hasta el mediodía, pero hubo miedo por parte de ciudadanía para acudir a nuestras agencias y nos tocó tomar acciones inmediatas para solventar este problema. Durante marzo y abril, nos enfocamos en transmitir la solvencia de la marca en el ámbito financiero. Nos dimos cuenta que la transformación digital era indispensable, en este camino ya veníamos trabajando desde hace dos años. Contamos con una app de la institución que ha tenido gran aceptación de nuestros socios. El Covid-19 fue un plus para nosotros, porque la mayoría de socios que no usaban canales digitales, empezaron a hacerlo; gracias lo amigable de nuestra aplicación, las transacciones incrementaron. Como parte de nuestras acciones a nuestros socios, realizamos el diferimiento de sus créditos y otorgamos crédito a los sectores productivos, y esto lo mantendremos hasta octubre de este año. Un tema importante a destacar es la experiencia del usuario que hemos generado durante el confinamiento, siempre tratando de cubrir eficientemente las necesidades de nuestros clientes, quienes debían realizar pagos, transacciones, créditos, entre otros, para lo cual nos hemos apalancado de la tecnología”. Los canales digitales, un gran aliado del sector cooperativo “Este panorama nos ha llevado a afianzarnos en canales digitales para nuestra comunicación para que los socios estén a la vanguardia para hacer sus transacciones eficientemente. El Covid-19 obligó a que nuestras estrategias migren hacia lo tecnológico, pero no todos nuestros socios tienen conocimiento digital, por lo que debemos acoplarnos para que todos puedan ser parte de este beneficio”. La base de las cooperativas es la colaboración de las personas, es lo que hace instituciones sólidas en los países. El sistema cooperativo es grande y solvente a nivel en Ecuador y las cooperativas de ahorro y crédito, en general, estamos dispuestas a seguir ayudando a la gente. En el sistema cooperativo los socios son nuestra razón de ser y gracias a su confianza seguiremos trabajando para mantener el bienestar de todos”.