Así lo explicaron en esta décima edición del CMO Panel en la cual nos acompañaron, en conexión vía Webex de Cisco, Sara García, CMO de DHL; José Astudillo, Gerente Comercial de Prysmian Ecuador / Cablec; y, Estefanía Gomezjurado, Gerente de Marketing de Alpina. Sara García, CMO de DHL DHL es una empresa de logística y siempre ha estado pleno en sus operaciones. “Estamos orgullosos de seguir junto a esos emprendedores que están en redes sociales y los apoyamos llevando sus productos a sus clientes, durante esta pandemia”. Así explica la ejecutiva y comenta que hoy el foco principal es la gente, los colaboradores: mantenerlos seguros y que se sientan bien trabajando en el día a día, tanto para aquellos que están entregando los paquetes y también en los puntos de atención. En logística no se paró y siempre hemos estado activos frente al boom fuerte del e-commerce. El comercio electrónico se ha duplicado más de un dígito y hay que continuar con ello. La logística está en su mejor momento. Sus estrategias y retos en mercadeo: Seguir informando a los colaboradores porque esto los hace sentir seguros y comprometidos. Seguir fomentando los espacios de inspiración: afianzar su blog interno en los que suben sus historias del día a día en su trabajo de DHL. Estar con la gente y proporcionarles lo que necesiten para que estén bien. Para el cliente final hoy lo que se hace es trabajar con ciertas instituciones con webinars para llegar a los emprendedores y que sepan cómo deben llevar y trasladar sus productos. Afianzar el tema del e-commerce porque todos hemos tenido una experiencia de compra. Mantener las campañas digitales en la fuerza de ventas para asesorar a los clientes. Se está viendo la manera de capitalizar el social selling. DHL no es una empresa de consumo, pero hoy se han sacado campañas como la de ‘Seguimos Aquí para Ti’ en redes como Facebook e Instagram para promover sus servicios. Seguir el servicio compra fácil: para comprar productos en Estados Unidos y ahora se trasladan la solución para hacer el delivery. Estefanía Gomezjurado, Gerente de Marketing de Alpina Con la pandemia, el consumo cambió y con ello también los hábitos dentro del hogar. En Alpina fue importante entender esta dinámica para garantizar la continuidad del negocio. Se trabajó en tres ejes: plan de protección a colaboradores (llamados Alpinistas); adopción de protocolos en los modelos de producción y en la innovación con planes flexibles en la forma de empezar a trabajar desde casa. Uno de los aspectos cruciales para la empresa fue priorizar su activo más importante: la gente. Entender eso ayudó a que la productividad no bajará y aumente el compromiso de los colaboradores. De ahí que se manejó fuertemente la campaña interna #EnAlpinaSeguimos con mensajes de que se necesita del capital humano para seguir fuertes y no bajar los brazos, explica la ejecutiva. También se implementó la televenta que dio buenos resultados; se empezó a atender por medio de WhatsApp y se vio como se está desarrollando fuertemente el tema de e-commerce en el país. Se tuvieron que hacer muchas acciones tanto interna como externamente para “entender que el consumidor es el centro de todas la decisiones y acciones implementadas y que somos una marca con propósito, tanto con nuestros colaboradores como con clientes”. Sus estrategias y retos en mercadeo: Continuar siendo una marca con propósito. Abastecer a los puntos de venta, lo cual ha sido un verdadero reto al encontrar tiendas cerradas o cambiar la forma de entregar los productos a las grandes cadenas. Seguir con la campaña de Alpina de ‘Te queremos fuerte’, para el cliente final, para que sepa que estar alimentado es lo más importante para los tiempos que se avecinan. Fomentar un marketing de mucha precisión: segmentar canales, mensajes, público. Eso te permite pasar del like al love. La comunicación on-line es fundamental y hacia eso se enfocó la inversión digital y las plataformas locales de delivery. En los puntos de venta la comunicación es clave y hay que lograr una comunicación atractiva para que la decisión de compra sea rápida de acuerdo con la nueva realidad que se vive. Capacitar al merco impulsador que está perchando los productos y que recomiende al consumidor para una exitosa venta y rotación de producto. Diversificar la inversión de los recursos en marketing en varias direcciones, si bien es cierto que hay que pensar en el consumidor final, Alpina está trabajando muy de la mano con el sector Horeca para promocionar sus marcas, productos y locales bajo el paraguas y plataformas de marcas fuertes de Alpina, como Kiosco, por ejemplo. Seguir con la campaña de la marca Kiosco para impulsar a emprendedores del sector Horeca por medio de redes sociales para hacer un marketing y relación directa para que sus clientes los busquen. Enfocarse en la venta de productos familiares por medio de innovaciones y productos que son los que ahora busca el consumidor. José Astudillo, Gerente Comercial de Prysmian Ecuador / Cablec Cablec tiene una situación distinta al comercializar a través de sus proveedores y se ven afectados por la situación del sector de la construcción en general. Su mayor preocupación al ingresar a la crisis fue acompañar a sus distribuidores, sobre todo, al sector más desgastado que es el ferretero. Prysmian se enfocó en estar cerca de sus clientes con líneas exclusivas de pedidos, líneas exclusivas para dar apoyo emocional, sobre todo, con foco en apoyar a la cadena de distribución. Se implementaron nuevos mecanismos de trabajo, una situación complicada al ser el contacto esencial en el sector de la construcción y más el ferretero, caracterizado por ser de mucho contacto y poca tecnología. Por ello se armó una campaña de telemercadeo para registrar cada llamada de contacto con el cliente, fue una campaña fuerte y se encontraron vacíos de comunicación, pero se empezó a tener otro contacto con el cliente y ahora las llamadas son diarias. Sus estrategias y retos en mercadeo: Mantener las nuevas formas de trabajar hoy en día: teletrabajo y televentas. El reto es trabajar en el menor tiempo posible. El presupuesto de marketing se redujo por lo que hay que optimizar hacia donde se enfocan los recursos. Enfocarse en el negocio porque hay mucha distracción para que los clientes se concentren en sus ventas, como para los colaboradores que se enfoquen en que hacer y saber cómo están las personas. Enfocarse en el negocio y mantener la trazabilidad del vendedor y traspasarla a la del cliente. Medir cada paso del cliente.