Grupo Ekos abrió su CMO Panel en donde se puso en escena la visión y estrategias de algunas de las principales marcas del país, de distintas industrias. Encontrar oportunidades en medio de la crisis es el llamado y en donde las palabras reinvención, transformación e innovación son los objetivos de las estrategias en el corto y mediano plazo. En este primer panel, vía Zoom, estuvieron presentes: Claudia Núñez, Brand Manager de Güitig, Tesalia-CBC; Mark Durán, Vicepresidente B2C de Movistar Ecuador; Juan Pablo Acosta, Gerente de Mercadeo de DK Management; Fabián Garzón, Vicepresidente de Planificación y Desarrollo de Produbanco; y, Cristina Borja, Gerente de Marketing de El Ordeño, TRÜ. Reflexiones sobre la visión actual Claudia Núñez, Brand Manager Güitig – Tesalia CBC Reconoce que desde hace un mes en el sector de bebidas es uno de los más afectados por la movilización y transporte de productos, así como por las restricciones y ya no pueden llegar con los productos de manera directa al consumidor. Sus proyecciones y escenarios cambiaron drásticamente, sobre todo, en el área de marketing. No obstante, explica que también es una oportunidad para las marcas, concretamente para reactivar alianzas con empresas de delivery, por ejemplo. “Cambiaron nuestras estrategias de cómo llegar a los hogares y cómo reactivar las líneas, así como mantener fuentes de empleo”. Sus estrategias y retos Concentrar la inversión en plataformas y canales digitales. Promover las iniciativas de delivery a domicilio con los productos. Transformar las experiencias de los productos, mediante el reconocimiento de las nuevas necesidades del consumidor que cambian semana a semana. Dar más fuerza en las formas de entregar el producto en las tiendas y supermercados. Mark Durán, Vicepresidente B2C de Movistar Ecuador Reflexiona que el sector de la telefonía móvil ha sufrido una baja en ventas, al comparar que si antes de la crisis se vendía 100, ahora se vende 25. Sus ventas en planes de telefonía, tanto en pre, como en pospago, se han afectado entre un 60% y 75%. Las principales acciones de la compañía ante esta crisis se han volcado a cuidar a los colaboradores, que en Ecuador suman alrededor de 1.000. El 80% trabaja desde sus hogares. Se cerraron todas las tiendas a escala nacional, que son de socios estratégicos. Actualmente, a los clientes se los atiende desde casa, tanto con llamadas telefónicas y atención vía WhatsApp. “Nos hemos replanteado de todo lo que hacíamos y hemos sacado una sola conclusión: todo se puede reinventar”. Sus estrategias y retos Impulsar canales claros como la web y apps para que los usuarios lo utilicen. Atender a los clientes vía WhatsApp y poner mayor énfasis. Continuar dando fuerza al teletrabajo para que el empleado sea más productivo y al mismo tiempo tengan más tiempo con su familia. Crear y lanzar productos digitales para que el cliente se pueda autogestionar de principio a fin. Impulsar el débito automático para cancelar los planes pre y pospago que ahorrará tiempo y evitará la movilización masiva. Reenfocar el esfuerzo de marketing hacia las entregas en casa y uso de canales virtuales. Fabián Garzón, Vicepresidente de Planificación y Desarrollo de Produbanco El ejecutivo explica que para toda la banca es una experiencia única, en donde de la noche a la mañana no se podía parar la operación. Por un lado, todo el mundo fue a sus casas por el distanciamiento social y, por otro, se experimentó una tensión financiera. Hoy por hoy, los clientes entran de a poco a las oficinas, todos con distanciamiento de un metro y medio, con mascarilla y desinfección de espacios. Entre sus medidas estuvieron cerrar el número de oficinas para tratar de cortar la exposición pública para cuidar a la ciudadanía y colaboradores. Solo quedaron ciertos puntos estratégicos, privilegiando las oficinas con mayor infraestructura y enfocarse en los canales digitales. Otro tema resolver el tema de pago de tarjetas de crédito y préstamo y cómo manejarse y gestionar. “Queremos ser un sector de apoyo y buscar las formas de ser un sector de apoyo y empáticos con la actual situación”. Sus estrategias y retos Promover con los clientes las iniciativas de solidaridad para recaudar fondos que lo necesitan, sobre todo, para equipos de protección a otros sectores que lo necesitan. Incentivar para que se activen los sistemas de botón de pagos para reactivar las ventas de todos los sectores. Seguir alimentando los procesos de transformación digital. Promover los canales de atención de agencias virtuales. Comunicar y educar a usuario para que adopte la transformación digital. Priorizar las acciones y canales de comunicación para llegar directamente al cliente, mediante medios digitales. Juan Pablo Acosta, Gerente de Mercadeo de DK Management “En este momento todo lo que tiene que ver con entretenimiento está cancelado tanto en las zonas de áreas común como personales”. Bajo esta premisa, se buscan las formas de manejar y recaudar el efectivo. Durante este tiempo de cierre, los centros comerciales no han cobrado los arriendos de los locales, para protegerlos. Esto se lo hará por dos meses a escala nacional y con Guayaquil se manejará más tiempo, explica. Sí se cobran alícuotas porque de todos modos algunos locales sí están atendiendo como farmacias, supermercados y bancos, principalmente. Además, se aplica todas las medidas de seguridad y salud. Reportan reducciones importantes en los aforos a locales de comida y trabajan fuertemente en ello. Ahora plantean sus propuestas en ofrecer a los consumidores la experiencia y sensación de salud, así como apoyar a los propietarios de los locales. Habrá que llegar y ofrecer descuentos e incentivos para que sigan funcionando. Hay caídas del 80% de afluencia de clientes a los centros comerciales y a los pocos que ingresan hay que darles seguridad, “en eso debemos trabajar fuertemente las áreas de marketing y comunicación”. Sus estrategias y retos Armar un market place en cada centro comercial, aunque implica un reto muy grande porque no todas las marcas están preparadas. Crear alianzas con las empresas de delivery para que promover las ventas en los locales. Reinventarse a través de la experiencia Safe&Security para que los clientes se sientan seguros de ir a un centro comercial. Invertir en personal de apoyo y las campañas de comunicación estarán enfocadas hacia eso. Seguir siendo un canal de buenas noticias para no perder la calma por la cuarentena. “Ser un amigo que da apoyo por eso hemos creado bailo terapias digitales. Venimos con el reto del Día de la Madre que será atípico, pero enfocaremos los esfuerzos hacia eso”. Cristina Borja, Gerente de Marketing de El Ordeño, TRÜ El sector de alimentos tiene retos super fuertes. La compañía mantiene tres unidades de negocios: B2B, en donde hay impacto fuerte porque están cerradas las cafeterías, panaderías, pastelerías. Parte de la leche en polvo, que es la materia prima de estos negocios, está caída. El negocio B2C va bastante bien porque son productos necesarios para los hogares y forman parte de la canasta básica y llegan a los domicilios por medio de alianzas con empresas de delivery. Asimismo, hay estrategias de distribución con empresas como Confiteca y Cervecería Nacional. La leche que se entrega para alimentación escolar está paralizada, pero su compromiso de contribuir a la nutrición de los niños se mantiene, así como mantener actividad de pequeños ganaderos. Hay la necesidad de reinventarse y redefinir las estrategias de lo que se viene como la creación de nuevos productos para asegurar la alimentación, dijo. Otro canal que se está fortaleciendo es el de las farmacias que expenden además de medicinas otros productos básicos de la canasta familiar. “El Ordeño está activa para mantener fuentes de trabajo y hay que mirar hacia alianzas para proteger un sector tan importante como es el de alimentos”. Sus estrategias y retos Incentivar a la gente a la solidaridad. Crear una plataforma de donaciones porque mucha gente no tiene que comer. En marketing se lanzó hace 6 meses la marca TRÜ y no parará la inversión que se ha hecho y se mantendrá la comunicación en medios sobre todo en digital y ATL. Continuar con el teletrabajo porque da buenos resultados y hay ahorros importantes. Incentivar el uso de canales digitales. Fomentar la producción local para generar fuente de trabajo y apoyar a la economía local.