Crisis y recuperación económica: ¿cuáles son los ejes fundamentales que necesitan los CEO para afrontar la pandemia global en sus organizaciones? fue el tema que convocó a Angeo Caputi, CEO de Banco Guayaquil, junto a Ricardo Rosales, CEO de Kia Motors. Junto a Ricardo Dueñas, CEO de Ekos, como moderador, pasaron revista a las estrategias que las empresas deben realizar en el escenario vigente. En la apertura de nuestro panel 21, Dueñas precisó que según cifras de PWC, se ve que la contracción calculada para el mercado mundial es de 5 puntos porcentuales del PIB; “la zona Euro se va deprimir sobre los 10 puntos porcentuales en este 2020. La estimación para Ecuador es de entre el 11 y 12%, pero estos datos pueden variar de acuerdo a cómo se recupere la economía”. Además, en el mundo durante el primer trimestre de la pandemia se perdieron 130 millones de empleos adecuados y en el segundo trimestre, la cifra subió a 300 millones. Agregó que en Ecuador se tiene previsto una pérdida que bordea los 700 mil empleos hasta fin de año lo que provocará una seria afectación a la tasa de empleo pleno que bajará del 38% (cifra pre Covid) al 31%. La productividad es el dínamo de la economía nacional Angelo Caputi es un líder que pese a las adversidades que hoy las empresas y sociedad sortean, busca puntos de inflexión donde hay temas positivos a rescatar. Comenta que la banca vive una situación positiva. Por ejemplo, detalla que no han caído los depósitos. “A mediados de marzo pensamos que podía caer del 7 al 8%. En marzo y abril hubo una reducción, pero en mayo, junio y julio hemos tenido un incremento que compensó la caída de estos dos meses y al final comparado contra diciembre de 2019 terminamos con una mejor cantidad de depósitos”, explica. Las acciones de la entidad Banco Guayaquil se han centrado en sus stakeholders. Por un lado, mucha atención y enfoque a los clientes con soluciones para reestructurar su deuda y que no vivan un momento de estrés por la liquidez. Aunque ve poca fricción con los clientes, este proceso ha requerido conocimiento de cada segmento. “La banca tiene recursos prestables con algunas restricciones, existen más de 150 mil personas que han salido del sector privado, casi 50 mil más del sector público y la otra cifra -no menos importante- es que han habido una reducción de salarios a 10 mil personas en más de un 25%, y otro tanto de un 20%”. Y resalta que la banca está líquida y sólida, tiene la capacidad de haber hecho un importante nivel de provisiones para el actual y futuro nivel de cartera vencida que se va a dar. En cuanto a sus colaboradores, la entidad financiera ha precautelado su seguridad, estabilidad laboral y salarial. El teletrabajo es una realidad, acompañada de una fuerte digitalización de sus servicios, tema que ya se venía afianzado desde hace varios años atrás. El resultado ha sido un equipo empoderado y con una buena comunicación interna. Esta empatía interna también cubre a los clientes. “Le hemos dado la vuelta a todos, a los de mayor riesgo, a los grandes, a los microempresarios… Nosotros seguimos trabajando en el concepto de marca, pero lo más importante es satisfacer la necesidad del cliente”. Agrega: “nuestra propuesta cumplida fue la estabilidad del sistema del banco con una tasa del 99,95% de confiabilidad. También se debe mencionar la relación con los 8 mil banqueros del barrio y el aporte del banco (con un monto de USD 5 millones) “para salvar vidas a través de equipo médico, sanitario, respiradores, esa es una parte importante de contribución”. Enfatiza que la reactivación del país nacerá de la empresa privada, que no se puede esperar soporte estatal bajo las actuales circunstancias. De igual manera, avizora una reactivación. “Acabo de ver que la venta en el sector automotriz, en julio, creció un 18% vs junio. Hay un comienzo y sensación de recuperación, pero el mensaje es claro: debe venir del sector privado. La digitalización es un proceso profundamente cultural El CEO de Kia Motors, Ricardo Rosales, es enfático al decir que la digitalización de una organización no es comprar software, “esa es la última etapa de un proceso de reorganización de una empresa, donde priman los procesos”. Para el alto ejecutivo, la digitalización debe estar orientada a generar valor para el cliente, debe reducir los tiempos muertos, y se lo puede hacer bajo un proceso de capacitación continua con el personal. En el caso de Kia, la marca viene trabajando en la digitalización, automatización de procesos y venta en línea desde hace tres años. “En Ecuador éramos un país piloto en el proceso de transformación digital y “ventajosamente” coincidió la entrada a cuarenta cuando estábamos a 15 días de lanzar el proceso digital, por tanto, nuestro tiempo de respuesta fue rápido”. Todo este proceso se traduce en un showroom virtual para que la gente conozca los modelos, se puede tener contacto con chat bots y para clientes que buscan información profunda, ellos pueden acceder a formularios digitales para tener interacción de venta con los asesores, pero de manera virtual. Los resultados son más que alentadores, de visitas diarias de 400 personas, se ha dado un salto a 1.200 clientes diarios e inclusive picos de 1.600 durante la pandemia. Rosales indica que el país ha vivido ya varios años de desarrollo del e-commerce. Resalta a la banca como el gran jugador, también a la telefonía móvil, “pero en el pequeño emprendedor también hay buenas prácticas”. Precisa que el cambio tecnológico no se da con las herramientas sino con un cambio organizacional previo. La recomendación para todo es que la tecnología es el medio no es el fin”. En cuanto al teletrabajo, recomienda que se evalúe un balance para cuidar a la gente. Y en cuanto al personal que sí deben estar en primera línea, mantener estrictos protocolos. “En la empresa, tenemos una exposición alta con el área técnica, damos servicio a la Policía Nacional, por ejemplo. Por ello, los médicos ocupacionales armaron los protocolos y son extremadamente fuertes”. Dentro de ese trabajo hay un fuerte énfasis en la educación a los colaboradores para que interioricen que la corresponsabilidad es crucial en estos momentos.