La premisa del encuentro puso sobre el tapete temas de trascendencia como entender que las necesidades de la sociedad mundial cambiaron. Hoy, la población busca salud, empleo y seguridad. Y ahora es cuando, en medio de la crisis, debemos mirar a corto y mediano plazo con positivismo y fuerza. “Quienes mejor saldrán serán las empresas y familias que mejor enfrenten esta situación”, expresó Ricardo Dueñas, CEO de Grupo Ekos, quien moderó el panel. De igual manera, el alto ejecutivo invitó a lanzar cable a tierra para tomar las mejores decisiones y a nutrirse de información contrastada y noticias positivas. “Mucha interconexión también puede generar una crisis”, sostuvo. Un análisis de la situación actual Para Franklin Tello, cabeza de grupo KFC, sabe que el enorme desafío ahora está en analizar las cifras macro de la economía mundial y conocer a profundidad cuál es la situación de Ecuador. “Sin ninguna duda creo que si nos comparamos con nuestros vecinos -Colombia y Perú-, esta crisis le llega a Ecuador en una situación complicada, de poco ahorro. Esto se ha vuelto complejo, sabemos que el Gobierno está haciendo lo que puede con una situación tan complicada”. Cuando el ejecutivo hace un repaso por el escenario que enfrenta su negocio es enfático al indicar que sus acciones y desafíos se centran en administrar la caja y lograr el apoyo del sistema financiero. “Para las cadenas grandes y medianas, así como para Restaurantes grandes,medianos y pequeños la situación es dramática. Los más pequeños, sin liquidez, no van a durar mucho”, explica. Grupo KFC tiene una nómina numerosa: 8.000 colaboradores y se ha hecho un esfuerzo de grandes proporciones para mantenerla. Actualmente, la actividad de entrega de comida a domicilio está autorizada por el Gobierno y “ese gotero nos representa un 15% de ingresos. Eso nos da cierto nivel de caja para aguantar”. Pero advierte que las empresas deben empezar a planificarse en tres escenarios: a 3 meses, 6 meses y a un año “El dilema que todos tenemos es que no se termine de apagar la economía, que de alguna manera se siga operando parcialmente para -en la medida de la posible- tratar de recuperarse”. La tecnología es el gran aliado en esta crisis Aunque para Fernando Ferro, CEO de DirecTV, no está claro hasta cuándo durará la emergencia y su impacto total, si invita a pensar a corto plazo y tomar acciones que precautelen a los empleados. “Tenemos tres pilares: negocios, sociedad y empleados. Ahora le hemos dado la vuelta”. Así en la pirámide se encuentran los colaboradores. “Tenemos al 100% de nuestra gente. A nadie he ofertado la reducción laboral, de hecho, ahora trabajan más”, nos relata. El alto ejecutivo detalla los esfuerzos que la organización ha hecho para que los empleados que deben salir cuenten con todas las protecciones del caso. “Estamos haciendo importación de pruebas, trajes, máscaras, contamos con protocolos y el seguimiento diario”, precisa. Y en el eje de sociedad DirectTv ha ofrecido mayores beneficios a sus clientes. A ello se suma propuestas como Escuela Plus y opciones para clientes prepago y pospago. “En la parte de negocio vamos a poder aguantar un tiempo pero hasta cuándo y lo haremos durante el tiempo que nuestros usuarios lo puedan hacer. Estamos tratando de ayudar con lo que se puede, pero es poco frente a la gravedad de la crisis. A nosotros nos agarró bastante mejor plantados esta crisis luego de los problemas de octubre del año pasado”, cuenta. En efecto, el call center de la empresa ya tenía activado su opción para trbjar desde casa. "Estando en el negocio del entrenamiento debemos tener en cuenta qué quiere ver la gente. El deporte, que es nuestro mayor motivador, va a estar parado. Hoy los usuarios básicamente ven noticias y buscan noticias”. El colaborador es a quien hoy se de cuidar Marcel Barcellos, CEO de 3M, afirma que la empresa ha privilegiado a sus colaboradores. Esta organización se caracteriza por su diversidad, desde la producción de los famosos post-it hasta láminas que pueden ir en aviones o aeronaves de la NASA. “El mundo ahora está muy complicado. Una vez que salgamos de esto, creemos que va a venir un momento difícil. No habrá una recuperación rápida, sin embargo, somos un negocio diverso”, precisa. A la par deja por sentado que el principal desafío de la organización es “tener y contar con nuestra gente”. EL 100% de los empleados de esta empresa está realizando sus actividades bajo la modalidad home office “y estamos manteniendo todas las situaciones tal cual antes de esta crisis y lo vamos a tratar de manejar así hasta el final. Queremos gente motivada que tras la crisis logre dar lo mejor”, indica. Y cuando hablamos de salud, por el liderazgo de 3M en material de salud ocupacional, “siempre hemos tratado, por años, de educar a nuestros empleados. Si no somos conscientes de este tema, será muy complicado a futuro”, detalla. Actuar y no dejar de cumplir la promesa de valor “Nuestra industria es de intangibles. Estos son los momentos de la verdad para lo que nos hemos preparado durante toda una vida”. Con estas palabras Edwin Astudillo, CEO de Chubb en Ecuador, detalla el rol y desafío de su industria. “Durante el tiempo nos preparamos para atender bajo circunstancias en las que no tengamos los escenarios naturales para operar”. La convulsión que vivió el país en octubre del año pasado, dejó una lección a esta empresa ya que optó por el teletrabajo como una vía eficiente para ejecutar sus labores y estar comunicado con sus clientes. En el actual escenario, el 100% de sus empleados trabaja desde casa. El alto ejecutivo sabe que este es un momento determinante. “No sabemos el impacto final de la crisis desde lo económico y desde lo social en todo el mundo. En Asia, por ejemplo, no se termina de pagar siniestros”, dice. “Sabemos que nuestro rol es muy importante y de esa manera estamos siendo muy flexibles para que podamos llegar a distintos niveles y en diferentes formas”. Astudillo indica que Chubb ha ejecutado acciones importantes en el mundo en este momento. Por ejemplo, se han entregado USD 10 millones para diferentes acciones y hay la disposición global de que no habrá despidos durante esta crisis y “eso muestra claramente la prioridades que tenemos”, sentencia. “Si no nos enganchamos en las soluciones digitales y mantenernos activos, estaremos expuestos”. Apoyar a la cadena de producción para que no se detenga La CEO de DHL, Edith Villavicencio, indica que la situación actual rebasa la capacidad operativa. “Afortunadamente somos considerados un sector estratégico y no hemos parado de trabajar en ningún país, ni en China, y hemos atendido y priorizamos el sector de la salud”. Agrega: “En el caso de Ecuador así como en otros países, tenemos aviones para operar las cargas que se requieren. Los aviones de DHL entran a Ecuador, a Guayaquil y Quito. Hemos tenido el apoyo de la aduanas para sacar toda la mercadería. Eso ayuda al sector industrial para no parar su productividad”. Ahora el mundo experimenta una dinámica distinta, pero en este nuevo escenario, DHL apuesta por cumplir su promesa: mejorar la vida de sus clientes. En DHL un 70% de su población practica home office. “Y un 30% está en el frente -aeropuerto, oficina, etc-. Estos nos ha permitido contribuir a la producción del país pero cuidando mucho a nuestra gente con temas de bioseguridad”. Las palabras de Villavicencio inyectan positivismo. “Es importante el fortalecimiento de nuestras culturas en nuestras empresas, que ella sea la base para proyectarnos a mediano y largo plazo. Y si no tienes cultura, te va a tocar construirla ahora”. Finalmente indica que la solidaridad y la resiliencia son los ingredientes que hoy requiere la sociedad. “Es importante ser cercanos, llamar a alguien que no espera tu llamada. Esta crisis nos va a humanizar y organizar las prioridades”. La digitalización de procesos en la banca El Presidente de Banco Guayaquil, Angelo Caputi, es contundente al decir que la tecnología ha marcado un antes y un después en los servicios que la banca ahora ofrece en momentos de crisis extrema. “Como Banco Guayaquil y la banca en general nos estuvimos preparando por mucho tiempo para esta fase digital donde la mayoría de las empresas no sientan la necesidad de ir al banco. Actualmente en oficinas tenemos operando al 10% del personal y eso fue por haber construido por muchos años el tema digital”, explica. La entidad financiera creó un fideicomiso “para salvar vidas”. Explica: “Ahora en Guayaquil lo único que salva vidas es tener respiradores”. Adicionalmente, los colaboradores han donado “una parte de su sueldo para comprar más respiradores”. De igual manera, “hemos decidido que nadie salga de la compañía, queremos colaboradores muy motivados. Ahí está la empatía que debemos generar. Sabemos que no va a ser un año bueno, pero queremos que solo éste sea malo y luego nos podamos reactivar”. El alto ejecutivo sabe que mucho dependerá de lo que sucederá con la economía, pero “seguramente tendremos que apoyar medidas duras, necesitamos poner el hombro a favor de tener salud, educación, fuerza interna y externa”, concluye. “La utilidad que se generó el año pasado, este año quedará en cero. Vamos a tener clientes a los cuales tendremos que apoyar y colaborar. Pero ahora lo crucial es ver si las empresas van a tener ventas o no”. > Leer Panel IV