Testimonios de diversos visitantes en este último tiempo demuestran un descontento con la experiencia por diversos factores. Y esta insatisfacción se ha visto reflejada en las reseñas de sitios como Yelp, así como en números. Entre las principales razones del descontento están las experiencias negativas con el personal y los miembros del reparto, largas filas de espera y los crecientes costos de la experiencia. En los últimos años, el incremento de los precios ha causado que un viaje para una familia de cuatro integrantes llegue a cerca de los USD 40.000. Este precio suena excesivo si se considera que hay una mala gestión de todo lo relacionado con la experiencia. También te puede interesar: IIDEA: Un Nuevo Horizonte para la Empleabilidad Juvenil en Ecuador La ‘crisis’ que atraviesa Disney se evidencia en los números. Si en 2019 contaba con un 52% de reseñas de cuatro y cinco estrellas en Yelp, ese número bajó hasta el 33% en 2022. Y más del 40% de los reviews de esta web en 2023 fueron de tan solo una o dos estrellas para la experiencia de los parques de diversión en Orlando. Por su parte, los clientes también han disminuido. En 2019, Magic Kingdom recibió a 21 millones de visitantes. Y en 2022 (año del que se poseen los datos completos más recientes), la cifra pasó a 17 millones, un 20% menos que antes de la pandemia. Ante esta realidad, Disney ha tomado algunas medidas para atender el malestar y mejorar su oferta de valor. La primera es la medida de Lightning Lane Multi Pass. Este es un nuevo sistema de reservas que ofrece más flexibilidad para los visitantes. Si antes tenían solo la opción de reservar pases para atracciones a las 07:00 del propio día en el que iban a visitar el parque, ahora tienen una ventana de una semana para hacer la reservación. Esto brinda mayor flexibilidad y comodidad para organizar las visitas con tiempo, sin que la demanda de reservas sea tan alta. Otra de las estrategias de Disney es “dispersar a los huéspedes por más atracciones”. Esto implica motivarlos a visitar más atracciones de los parques con el objetivo de disminuir la demanda de ciertos juegos. Además, Disney tiene planificada una ampliación de 14 hectáreas del parque, con una inversión de USD 60.000 millones en 10 años. Por otro lado, la marca de parques temáticos atenderá el tema del incremento de costos. Parte de esto ha sido disminuir el precio de las entradas diarias, que ascienden actualmente a los USD 254 por persona. Hasta septiembre, la empresa ha ofrecido un acceso de USD 89 al día para las personas que compren entradas de tres días. Este valor aplica al resto de parques sin incluir a Magic Kingdom, cuyo acceso se adquirirá por separado y a precio completo. También puedes leer: Ecuador envía los primeros lotes de café y cacao de producción sostenible a Italia y Bélgica También se han presentado una reducción de costos en los hospedajes, así como en la oferta gastronómica. Por ejemplo, el coste de almuerzo Be Our Guest en Magic Kingdom se incrementó hasta llegar a los USD 300 para una familia de cuatro miembros. Este tipo de temas son los que están en el radar de la empresa actualmente. Además, se han presentado –según los testimonios de algunos visitantes– mejoras en la atención al cliente. Este también ha sido un tema que la empresa ha procurado atender con el propósito de mejorar la experiencia de los visitantes. Fuente: Bloomberg Línea