En el Talent Summit 2024, Sara Celi, Head Of People en Betterfly, presentó una charla sobre Design Thinking aplicado a la Gestión Humana, destacando cómo este enfoque está transformando el sector de recursos humanos hacia la adopción de metodologías ágiles con un propósito específico. Sara inició su presentación planteando una pregunta clave a los asistentes: ¿Con qué frecuencia nos enfrentamos a problemas tanto a nivel personal como organizacional en nuestro día a día? Desde desafíos relacionados con el liderazgo hasta riesgos psicosociales, estos problemas son recurrentes. Aquí radica la importancia de aplicar el Design Thinking, explicó. Según Tim Brown, CEO de IDEO, una consultora internacional de diseño e innovación, el Design Thinking es "un método que nos permite generar soluciones innovadoras basadas en las necesidades de los usuarios". Esta metodología, aplicada a los recursos humanos ayuda a encontrar soluciones centradas en las necesidades de los colaboradores, tanto internos como externos. “Este método suele ser usado frecuentemente en ventas, ¿por qué no aplicarlo también para los clientes internos, para comprender sus necesidades y encontrar soluciones?”, afirmó. El proceso del Design Thinking comienza con una fase inicial de divergencia, donde se busca empatizar y definir con los colaboradores para identificar el problema raíz y su solución. Luego, se avanza hacia la convergencia, tomando decisiones para empatizar con los colaboradores y desarrollar soluciones innovadoras. Los objetivos principales de aplicar el Design Thinking en Recursos Humanos son resolver problemas de manera innovadora, comprendiendo las necesidades reales de los colaboradores, y construir una cultura organizacional innovadora capaz de generar productos, servicios y soluciones ágiles. También te puede interesar: La gestión de seguridad y salud es una estrategia clave para obtener el bienestar laboral Para implementar el Design Thinking, es fundamental diseñar la experiencia del colaborador desde el principio hasta el final, aplicando el enfoque a diferentes etapas con equipos multidisciplinarios. Esto implica desde investigar las necesidades de los colaboradores hasta prototipar soluciones y recibir feedback. En resumen, el proceso del Design Thinking en Recursos Humanos incluye las siguientes etapas: Empatizar: Investigar con los colaboradores para comprender sus necesidades y preocupaciones. Definir: Centrar el problema y establecer qué se quiere solucionar. Idear: Generar múltiples soluciones ante el problema identificado. Prototipar: Seleccionar una solución y crear prototipos de posibles soluciones. Testear: Probar la solución prototipada para obtener feedback y ajustarla según sea necesario. Al aplicar el Design Thinking en Recursos Humanos, se fomenta el desarrollo de equipos con habilidades creativas, pensamiento de diseño, agilidad y capacidad de co-creación, lo que conduce a una gestión más eficiente y centrada en las necesidades de los colaboradores.