La IA ha transformado las operaciones minoristas y de bienes de consumo envasados (CPG), mejorando el análisis y la segmentación de los clientes para permitir una mayor personalización del marketing y la publicidad, e incrementando la velocidad y la precisión de las previsiones de demanda para las cadenas de suministro y la logística. Las empresas también están elevando el nivel de interacción con el cliente mediante asistentes de compra digitales inteligentes y el enriquecimiento de catálogos, optimizando y localizando dinámicamente la información de los productos. Los agentes de IA están incrementando la velocidad y la eficiencia de las operaciones, mientras que los sistemas físicos de IA ayudan a optimizar y automatizar las operaciones de almacén y de la cadena de suministro. También puedes leer: Zero Trust: adiós a la confianza ciega en la seguridad digital El tercer informe anual de NVIDIA sobre el estado de la IA en el comercio minorista y los bienes de consumo envasados, que obtuvo cientos de respuestas, mostró la maduración de la IA dentro de la industria a medida que las empresas trasladan los proyectos de IA del piloto a la producción en todas las áreas. Los aspectos más destacados del informe incluyen: El 91% de los encuestados afirmó que sus empresas están utilizando o evaluando activamente la IA. El 90% dijo que aprovecharía el éxito de los proyectos actuales aumentando sus presupuestos de IA en 2026. El 89% afirmó que la IA está ayudando a aumentar los ingresos anuales, mientras que el 95% afirmó que está ayudando a disminuir los costos anuales. El 79% dijo que los modelos y el software de código abierto eran de moderadamente a extremadamente importantes para su estrategia de IA. El 47% afirmó que sus empresas están utilizando o evaluando IA agente en sus operaciones. “El retorno de la inversión en IA se vuelve cada día más evidente, lo que incentiva nuevas inversiones, pero, más allá de eso, transforma por completo y para bien la lógica del mercado. Es emocionante ver cómo la estrategia de IA se integra de extremo a extremo en una cadena de producción, con impactos positivos que se sienten de principio a fin”, comenta Marcio Aguiar, director de la división Enterprise de NVIDIA para América Latina. La IA genera un impacto empresarial significativo Con un 91% de los encuestados afirmando que sus empresas están usando o evaluando activamente la IA, la cuestión competitiva en el comercio minorista y los bienes de consumo masivo ha pasado de ser si invertir o no en IA a cómo implementar y escalar la IA de manera más efectiva. En todo el sector, el impacto empresarial de la IA ha sido tangible y significativo. Al preguntarles cómo la IA ha mejorado su negocio, el 54% mencionó una mayor productividad de los empleados; el 52% afirmó que la IA ha contribuido a la eficiencia operativa; y el 41% informó de una mejora en el servicio al cliente. También te puede interesar: Los siete rasgos del comprador digital en 2026 Como se mencionó anteriormente, el 89% de los encuestados afirmó que la IA ha contribuido a aumentar los ingresos. Para muchas empresas, este aumento ha sido significativo: el 30% afirma que los ingresos han aumentado más del 10%. Lo mismo ocurre con el papel de la IA en la reducción de los costes anuales: el 95% coincide en que la IA ha reducido los costes y el 37% afirma que la reducción ha sido superior al 10%. La inversión en IA, incluyendo infraestructura, contratación de expertos en IA y software, aumentará el próximo año, según nueve de cada diez encuestados. Y la mitad de los encuestados afirmó que el aumento podría ser significativo, con presupuestos que aumentan un 10% o más interanualmente.