Cultura organizacional: la clave para integrar la inteligencia artificial
Paola Armijos, Gerente de Talento Humano del Fondo de Cesantía CTE
En el Great Talk “Cultura Organizacional en tiempos de IA”, Paola Armijos, Gerente de Talento Humano del Fondo de Cesantía CTE, destacó que el éxito de la transformación tecnológica depende del liderazgo, la formación y la confianza de los equipos.
La inteligencia artificial está transformando el trabajo, pero incorporarla exige mucho más que adquirir nuevas herramientas. Durante su intervención, Paola Armijos mencionó que “la verdadera ventaja competitiva de las organizaciones está en las personas y en su capacidad para construir una cultura abierta al cambio y a la innovación”.
Uno de los principales desafíos es el miedo al reemplazo laboral, que puede generar resistencia entre los colaboradores. Frente a esta incertidumbre, la expositora señaló que la alta gerencia debe comunicar con claridad por qué se implementará una herramienta, cómo se utilizará y qué resultados se espera alcanzar. Esta orientación permite conectar la adopción tecnológica con la estrategia del negocio y fortalecer la confianza de los equipos.
La formación también ocupa un lugar central. Entregar herramientas sin capacitar a quienes las utilizarán limita su aprovechamiento. Por ello, Armijos propuso impulsar la alfabetización en inteligencia artificial en todos los niveles de la organización, desde la operación hasta la alta dirección. Los líderes, explicó, deben involucrarse en el aprendizaje y enseñar desde la práctica.
En este proceso, los mandos medios requieren respaldo y preparación para acompañar a sus equipos. El pensamiento crítico, la seguridad psicológica y la tolerancia al error favorecen un entorno donde las personas pueden expresar dudas, experimentar y desarrollar nuevas capacidades. A estos elementos se suma una gobernanza ética, con responsabilidades claras sobre el manejo de la información.
La expositora también advirtió sobre la expectativa de obtener mejoras de productividad sin definir previamente los resultados esperados. Para evaluar el aporte de la IA, planteó establecer objetivos, trabajar con equipos multifuncionales y medir los avances antes de ampliar su implementación.
Al compartir la experiencia del Fondo de Cesantía CTE, Armijos explicó que la incorporación de tecnología debe mantenerse vinculada con su propósito de mejorar la calidad de vida de las familias de colaboradores y partícipes. Su mensaje central fue que la cultura organizacional permite cerrar la distancia entre la velocidad del avance tecnológico y el tiempo que necesitan las personas para confiar en él y aprovecharlo.