¿Está usted pensando en implementar una solución de CRM? Seguramente tiene algunos reparos. ¿Necesito realmente un sistema CRM? ¿Cómo reaccionarán mis empleados ante los cambios? ¿Y cómo se medirá el éxito del proyecto? Estas son preguntas que usted debe plantearse, pero comencemos por si usted realmente necesita CRM. ¿Cómo saber si su negocio está listo para CRM?<br /> <br /> Algunos signos a considerar:<br /> <ul> <li>Carece de una vista de 360 grados del cliente.</li> <li><span style="font-size: 10pt;">Los reportes de ventas son inexactos y consumen demasiado tiempo.</span></li> <li><span style="font-size: 10pt;">Marketing no puede medir el éxito y el ROI de sus campañas.</span></li> <li><span style="font-size: 10pt;">Cada queja o reclamo se trata como algo nuevo porque carece de un historial de servicio.</span></li></ul> <b>“Time-to- Value”del CRM </b><br /> Suena algo complicado pero es simple: desde el momento que comienza la implementación de una solución de CRM, ¿cuánto tiempo tardará la solución en entregar valor real medible a la empresa? Con el enfoque correcto, tan solo sólo 30 días. <br /> <br /> <b>¿Qué significa "Valor" para su empresa?</b><br /> Significa entender las metas y los objetivos de su iniciativa de CRM. Algunos ejemplos:<br /> <ul> <li>Mejores índices de conversión de ventas.</li> <li><span style="font-size: 10pt;">Reducción de los tiempos de respuesta en servicio al cliente.</span></li> <li><span style="font-size: 10pt;">Aumento de los ingresos provenientes de clientes existentes.</span></li></ul> <b>Pensar en grande</b><br /> Piense a largo plazo y escoja algunos indicadores clave que son relevantes para su negocio. ¿Cuál es su rendimiento ahora en esas áreas? Esa será su línea de base. A continuación, establezca metas ambiciosas pero alcanzables, sin que dejen de ser un desafío.<br /> <br /> <b>Comenzar pequeño</b><br /> Si pudiera mejorar dos cosas en su negocio en los próximos 30 días, ¿cuáles serían? Las cosas pequeñas pero importantes que usted puede medir. Por ejemplo, ¿cuántas llamadas de seguimiento realiza su equipo de ventas en promedio por semana?<br /> <br /> <b>Actuar con rapidez</b><br /> Si ha seleccionado una solución basada en la nube, los usuarios deben tener acceso casi de inmediato, pero incluso las implementaciones en infraestructura propias pueden ejecutarse con rapidez.<br /> <br /> <b>Conclusión</b><br /> Los beneficios son superiores a los riesgos potenciales. Si sigue esta regla simple: pensar en grande, comenzar pequeño, actuar con rapidez y celebrar el éxito, puede minimizar el miedo al cambio y generar valor real para su negocio. <br /> <br /> Artículo completo en Inglés en: <a href="www.plus-projects.com/CRM1/" target="_blank">www.plus-projects.com/CRM1/</a><br />