Comunicación en las empresas ecuatorianas
Tras la evolución de la comunicación propiciada por Internet y las redes sociales, la gestión de la reputación y los asuntos públicos se ha convertido en una herramienta estratégica para alcanzar el liderazgo en el entorno competitivo.
Además, la gestión de la comunicación online se lleva a cabo en los departamentos de marketing y publicidad. De modo que, la estrategia que desarrollan en redes sociales tiene un enfoque dirigido, primordialmente, a la oferta de productos y servicios y atención al cliente.
Asimismo, son varias las empresas de Ecuador que se encuentran en la fase de inicio del desarrollo de la estrategia en redes, tratándose ésta de una etapa de aprendizaje, planificación e implementación.
También, el 72% de las empresas en cuestión cuentan con al menos unresponsable encargado de la comunicación digital de la compañía.
Sin embargo, un 50% de las empresas ecuatorianas aún no ha llevado a cabo el desarrollo de una cultura digital entre sus trabajadores. Esto implica el desconocimiento de los riesgos que conlleva, por ejemplo, compartir cierta información en las redes.
Por otro lado, gracias a la comunicación digital, las organizaciones analizadas afirman haber logrado optimizar la comunicación de marca, el marketing yservicio al cliente.
Por último, las empresas destinan la mayor parte de recursos a “community management” en lo que a social media se refiere. Es decir, ponen en manos de profesionales su presencia en las redes, puesto que se considera que las redes sociales tienen relevancia y que pueden ser una herramienta con la que obtener mayores beneficios.
Además, hoy en día, las nuevas tecnologías de la información (TIC) y las nuevas plataformas de comunicación disponibles amplían el campo de visibilidad de las compañías y esto influye directamente en la reputación de las mismas. Por lo que el modo de comunicarse de las organizaciones cobra, aún, más relevancia.
En definitiva, Internet ha cambiadola forma en la que las empresas se relacionan con su público objetivo, y por ello la gestión de la reputación online se ha convertido en una estrategia imprescindible para lograr una comunicación bidireccional y una relación positiva con los principales stakeholders de las firmas.
Luisa García,
Socia y CEO Región Andina LLORENTE & CUENCA
Catherine Buelvas,
Directora General de LLORENTE & CUENCA en Ecuador