La organización cuenta con tres formatos: Sukasa con seis tiendas departamentales, estratégicamente ubicadas en las principales ciudades del país (3 en Quito, 2 en Guayaquil y 1 en Cuenca); Almacenes Todohogar con 15 locales en diferentes provincias; y, Salón de Navidad con 5 almacenes que atienden de septiembre a diciembre, por temporada navideña cada año. De esta forma, la empresa oferta una propuesta de valor completa para sus clientes. Comohogar ofrece la mayor variedad en cuanto a artículos para el hogar se refiere, en un ambiente agradable y seguro, con las principales marcas y tendencias a nivel internacional. De igual manera, dentro de su estrategia de negocio, otorga crédito directo propio, ofreciendo financiamiento sin intereses y promociones especiales para sus socios. Otra característica es su garantía. La empresa ha trabajado con una visión de negocio que genera un vínculo fuerte con el cliente, para erigirse como una empresa irremplazable en la comercialización de artículos para el hogar, ofreciendo a las familias que gustan del buen vivir y la calidad, la oportunidad de cumplir sus sueños y necesidades de una manera agradable. Su gente, cobertura, rentabilidad y eficiencia son las bases de su éxito. Servicio al cliente en la nueva normalidad Los clientes son su razón de ser. La compañía se ha reinventado para atender sus necesidades en esta nueva realidad y lo hace a través de canales múltiples: tiendas, facturación telefónica y entregas a domicilio. La empresa ha reforzado sus protocolos con personal y puntos de venta, enfatizando en la limpieza y desinfeccion de locales y mercadería, a través de una singular campaña denominada “Mr. White”, protección y tranquilidad. En el nuevo contexto, su objetivo es atender a los clientes por medio de los canales que requiera y prefiera, es decir, ser omnicanal, para lo cual el desarrollo tecnológico se transforma en una prioridad. Así, ya de cara a 2021, lo entiende como un periodo con importantes retos, un año para retornar paulatinamente a una normalidad, pero siempre acorde a los cambios en las tendencias de consumo y demanda.