La llegada de la Inteligencia Artificial a ocupar estas posiciones es un hecho notable que, además, impulsará una transformación significativa en la sociedad y en los negocios. Sin embargo, la Inteligencia Artificial no reemplazará por completo a los humanos en la industria de la asistencia virtual. Si bien los asistentes virtuales pueden realizar muchas tareas de manera eficiente, todavía hay situaciones en las que se requiere la intervención humana: para resolver problemas complejos, para tratar con clientes difíciles o con quienes solo quieren interactuar con humanos. El reto es encontrar un equilibrio entre la automatización y la intervención humana para brindar una experiencia óptima al usuario. También te puede interesar: ¿Qué nos espera en 2024 desde el punto de vista tecnológico? Cada día, y a medida que la tecnología avanza, los asistentes virtuales impulsados por IA se están volviendo más sofisticados y capaces de realizar tareas más complejas, y adicionalmente podrán mejorar la capacidad de comprensión y respuesta de los asistentes virtuales humanos quienes tendrán que aplicar el uso de la IA para optimizar su gestión. Es importante que las empresas inviertan en una plataforma de tecnología de IA comprobada, que incluya robustas opciones de personalización, integración, contexto, multicanalidad y altos niveles de seguridad. Muchos de los clientes a nivel regional ven como prioridad y principal objetivo la reducción de costos; sin embargo, este no puede ser el único impulsor, estos proyectos deben tener inmersas estrategias de negocios y atención cada vez más efectiva. En SYBVEN trabajamos con Kore.ai, empresa líder especializada en la creación de soluciones de Inteligencia Artificial y automatización de procesos empresarial y estamos impulsando los cambios que se requieren para la adopción de un futuro digital cada vez más humanizado. Para el 2025 se espera que el 61% de las operaciones de contact center sea por medio de mensajería digital. El tamaño de mercado de la IA estimado para 2025 es de USD 313.900 millones. ¡Entérate de más dando click aquí! Instagram: Csybven Linkedin: Corporación Sybven