Cómo fomentar la cultura del sí en la empresa

Cómo fomentar la cultura del sí en la empresa

Micah Solomon estaba seguro de que sus empleados en Oasis Disc Manufacturing, firma de la cual es fundador y presidente, entendían que “tenían que hacer lo que fuera necesario para evitar que un buen cliente se fuera”.


¿Cómo se crea esa cultura? “En primer lugar, tienes que decir que quieres esa cultura, y repetirlo siempre. Si no haces hincapié todo el tiempo en que el principal trabajo de todos es asegurarse de que los clientes tengan una buena experiencia, la gente se desvía hacia otras misiones,” explica Solomon.

Pero antes de que tus empleados digan “sí” a los clientes, tienen que sentir que el jefe les está diciendo “sí” a ellos. “Trata a tus empleados como te gustaría ser tratado,” aconseja Solomon. Muéstrales que valoras sus comentarios, hazlo pidiéndoles sus ideas y sugerencias.

En su trabajo de consultoría, Solomon lidia con emprendedores tecnológicos preocupados de no poder dar a su personal el tipo de beneficios y privilegios (costosos) que muchas de las empresas de renombre ofrecen. Pero él dice que a los trabajadores les importan más otras cosas.

“No leas cosas sobre Google y pienses que también tienes que ofrecer masajes pagados a los empleados cansados”, escribe. “Eso es una locura para la microempresa promedio que lucha por pagar la nómina”.


Fuente: CNN Expansión