Con una mirada puesta en la evolución del marketing y el papel de la inteligencia artificial en la creación de experiencias, Cristina Ordóñez, Directora Front Line Marketing Marca Coca-Cola Ecuador, compartió la conferencia “Coca-Cola y la Inteligencia Artificial: innovación para transformar la forma de conectar”, ante un público interesado en conocer cómo la tecnología está cambiando la manera en que las marcas entienden y se relacionan con sus consumidores. Durante su intervención, Ordóñez explicó que la inteligencia artificial forma parte de un proceso de transformación más amplio, en el que los datos y la tecnología permiten comprender mejor a las personas, pero sin perder el componente humano que define a una marca. “El consumidor cambia, el mundo está cambiando y la tecnología cambia. La forma en la que hacemos marketing también cambia”, señaló. Cristina Ordóñez explicó cómo Coca-Cola combina tecnología, datos y creatividad para fortalecer la relación con sus consumidores. Los datos y la IA como herramientas para entender mejor al consumidor La ejecutiva explicó que la inteligencia artificial permite analizar información de los consumidores, identificar comportamientos y crear estrategias más relevantes. A través de estudios, datos de consumo y análisis de audiencias, Coca-Cola busca comprender hábitos, intereses y emociones para desarrollar campañas más cercanas. “Lo más importante no es quedarnos con esa data, sino cómo convertimos todo lo que nos está contando el consumidor en un insight”, afirmó. Como ejemplo, Ordóñez presentó casos en los que la compañía utiliza inteligencia artificial para escuchar conversaciones en tiempo real, especialmente durante eventos deportivos, y generar contenidos adaptados a las emociones y tendencias del público. Para la representante de Coca-Cola, la tecnología no reemplaza la creatividad humana, sino que se convierte en una aliada para potenciarla. “La combinación de este modelo tiene que vivir en sinergia para que todo lo que hagamos hoy para el consumidor del futuro funcione”, concluyó.