Los invitados a nuestro panel, en conexión vía Webex de Cisco, fueron: Gabriela Luna Victoria, Gerente de Marketing de Pasteurizadora Quito, y David Martinez, Gerente de Comunicación de Neohyundai. Rafael Roldan Uribe, Vicepresidente de Grupo Ekos, fue el moderador. Gabriela Luna VictoriaGerente de Marketing Pasteurizadora Quito La ejecutiva parte de una lectura general de la emergencia y crisis sanitaria. “La pandemia afectó a todos” y explica que Pasteurizadora Quito no descuidó su cadena de valor, se trata de más de 200 proveedores, ganaderos, a nivel nacional. “Con esa materia prima partimos y entregamos productos al consumidor”, nos dice. Por ello, se identificó cómo los proveedores iban a actuar en la nueva normalidad. Agrega, “nos ha tocado maniobrar y ser flexibles con nuevos horarios de trabajo”. De ahí que se ha implementado el teletrabajo para evitar aglomeración en planta y se tuvo que priorizar los proyectos. “La adaptabilidad es una palabra clave”, reflexiona. Gabriela explica que los números planteados para 2020 “nos hizo un borrón y cuenta nueva. Hemos desarrollado talleres con gerencias para definir impactos y comprender cómo vamos a actuar en este momento”. En medio del nuevo escenario, esta marca, fiel a su tradición de más de seis décadas, ha apoyado a alrededor de 100 causas sociales a nivel nacional. Su objetivo es mejorar la nutrición de los niños a la par que el consumidor conozca el valor nutricional de los productos. Acercarse a un nuevo consumidor Se adelantaron procesos proyectados: el canal de delivery es un ejemplo. Es un esfuerzo para desarrollar un user experience sencillo y dinámico. Venta puerta a puerta: se reestructuró el sistema de distribución y se optimizaron los recursos tras el cierre o pausa de labores de los actores horeca. ”Teníamos montado una plataforma que ahora la customizamos para el cliente final. Hicimos un piloto interno y ya estamos por cerrar el tercer mes de este”. Priorizar proyectos para generar valor al cliente final y apoyar a sus sistemas inmunológico y digestivo. Acciones: Comunicación y Marketing Las nuevas inversiones se enfocarán en infraestructura, tecnología, comunicación, pero desde la eficiencia, “no solo por obtener un revenue sino para llegar con contenido de valor al cliente final”, comenta la ejecutiva. Uso de herramientas como WhatsApp for Business. Estar cerca con el consumidor final con alianzas estratégicas que son complemento para el portafolio. David MartínezGerente de Comunicación Neohyundai La visión del líder de Comunicación de Neohyundai es positiva, pese a que proyectan que las ventas, al cierre de año, caigan el 50%. “Tenemos la convicción de que lo malo trae algo bueno. Hemos visto nuevas prácticas que se han adaptado con éxito: teletrabajo y tecnología”. La marca ha optado, en efecto, por acercarse al cliente de manera virtual y sin dejar de lado la oportunidad de generar un lazo emocional. “Buscamos que sientan que como marca estamos ahí”, recalca. Neohyundai ha desarrollado plataformas para conectar con los clientes actuales (mantenimiento, compra de repuestos, etc) y para quienes buscan vehículo nuevo. Por el lado social, “descubrimos que a pesar de la época de crisis, la solidaridad debe primar. La movilidad es parte del cuidado de la gente y nuestra marca, desde el lado corporativo, desde Corea, ha implementado donaciones a hospitales y centros de atención”, detalla. En Ecuador se han dado aportes al sector del taxismo con una donación de pantallas de protección entre pasajero y conductor. La marca vio a la crisis como un reto para reinventarse. “Veníamos en un proceso de digitalización que tomó fuerza, desarrollamos el concepto ‘Hyundai connect’ que ofrece de manera virtual un contacto con la marca a través del canal digital”. Acercarse a un nuevo consumidor Se implementaron canales de comunicación mediante WhatsApp Business. Hay videollamadas para mantener la cercanía y conexión con los clientes. Se ha tratado de mantener la experiencia con opciones como showroom virtual. Existe una aplicación para crédito en línea, pago en línea, reserva de citas, test drive, entre otras opciones. La marca cuenta con una renovada app móvil. Acciones: comunicación y Marketing El 85% de la inversión se destina a los canales digitales, así como al desarrollo y perfeccionamiento de herramientas digitales. Se ha generado comunicación con contenido de valor y contenido de distracción para reducir tensiones en las personas. Se ha optado por publicidad en redes sociales y plataformas digitales. Como resultado, los contenidos tienen mayor nivel de interacción, “el alcance se ha visto mejorado, el nivel de seguidores es muy bueno y la interacción por chat web o WhatsApp Business va en aumento”.