Claro inauguró un nuevo Centro de Atención a Clientes en Samborondón como parte de su estrategia de fortalecer la experiencia presencial con un concepto de atención más digital y cercano, orientado a resolver requerimientos y asesorar a los usuarios en un mismo espacio. El local, ubicado en Río Centro Plaza El Buijo, fue diseñado bajo un formato inmersivo: incluye zonas interactivas para conocer soluciones de hogar inteligente (IoT), áreas para gaming y espacios de entretenimiento, con demostraciones pensadas para que el cliente pruebe servicios y dispositivos. Uno de los anuncios centrales de la apertura fue la incorporación de “Aurelia”, presentada como la primera asistente virtual de la compañía con inteligencia artificial generativa. De acuerdo con la firma, esta herramienta permite identificar al cliente, orientar su requerimiento y derivarlo a un asesor para atenderlo con mayor rapidez y personalización. La compañía enmarcó esta apertura en una estrategia de servicio que combina la atención presencial con canales digitales, en un mercado donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo. Con esta inauguración, la operadora resaltó la expansión de su red física de atención a nivel nacional. En paralelo, Claro señaló que complementa su operación con opciones como su app Mi Claro, atención por videollamada, WhatsApp y call center 24/7, además de herramientas automatizadas como Clarobot. El nuevo centro está en Samborondón, en Río Centro Plaza El Buijo (locales 4-5-6, planta baja), sobre la Av. León Febres Cordero.