En la Cumbre de Cooperativas 2026, Mauro Cáceres, Country Manager de Claro Empresas-Hitss, presentó una visión integral para el sector: conectar capacidades de telecomunicaciones, desarrollo digital, analítica, inteligencia artificial y ciberseguridad para ayudar a las cooperativas a crecer con mayor eficiencia, rentabilidad e inclusión. La transformación digital del sector cooperativo ya no depende solo de contar con conectividad. Hoy exige integrar datos, canales, seguridad, experiencia de usuario y soluciones ágiles que permitan responder a nuevos desafíos de negocio. Esa fue la premisa central de la charla de Mauro Cáceres, durante la Cumbre de Cooperativas 2026. Bajo el tema “Entendemos a las cooperativas y potenciamos con soluciones ágiles, eficientes e inclusivas”, Cáceres explicó cómo Claro Empresas y Hitss, como parte del grupo América Móvil, buscan acompañar a las cooperativas en procesos que impacten directamente en sus ingresos, activos, rentabilidad y eficiencia operativa. El ejecutivo destacó que la compañía cuenta con una base regional de conectividad móvil, fibra óptica, cableado submarino, capacidad satelital y data centers. Según indicó, el grupo dispone de 41 data centers en la región, dos de ellos en Ecuador, además del despliegue de red 5G en Sierra, Costa, Oriente y Galápagos. El experto señaló que, el modelo de la compañía ya no se limita a telecomunicaciones. “Somos una empresa integradora, un system integrator”, afirmó, al explicar que Claro Empresas aporta la conectividad, Hitss suma capacidades de desarrollo de software y soluciones digitales, y la empresa hermana Situ complementa la oferta con ciberseguridad de punta a punta. En Ecuador, Hitss cuenta con 400 personas, entre desarrolladores, ingenieros de soporte y especialistas en servicios gestionados. A escala regional, la operación alcanza 12.500 colaboradores en ocho países, con centros de excelencia enfocados en omnicanalidad, desarrollo de software, infraestructura, data, inteligencia artificial, cloud services y soluciones digitales. Durante su intervención, Cáceres explicó que la estrategia de transformación digital se estructura en tres ejes. El primero está vinculado con soluciones de implementación y gestión empresarial, como CRM, ERP y experiencia de cliente. El segundo se enfoca en transformación digital, con metodologías consultivas y trabajo en cocreación con los clientes. El tercero incorpora casos de uso por verticales, con especialistas que no solo entienden de tecnología, sino también del negocio financiero, productivo, industrial y agropecuario. Al referirse al mundo financiero y cooperativo, el vocero identificó varios retos clave: interoperabilidad, onboarding digital, biometría, ciberseguridad, morosidad crítica, crecimiento de canales digitales e inclusión financiera. También mencionó el mandato de ISO 20022, que exigirá a las cooperativas integrarse en los próximos 18 meses a una nueva estructura de interoperabilidad financiera. Para responder a esos desafíos, Cáceres planteó la construcción de un ecosistema digital para las cooperativas, basado en analítica avanzada, inteligencia artificial, bots conversacionales, desarrollo ágil de software, open banking, cloud, biometría y ciberseguridad. La meta, dijo, es agregar valor al negocio y mejorar la capacidad de decisión de las instituciones. Uno de los puntos más relevantes fue el uso de inteligencia artificial en la operación cooperativa. Cáceres explicó que las soluciones de IA permiten atención 24/7, consultas sin intervención de agentes, canales omnicanal y escalamiento inteligente hacia equipos humanos. También mencionó herramientas para detección de fraude, con una posible reducción del 73% en falsos positivos, además de hiperpersonalización de ofertas y retención proactiva de clientes. El ejecutivo insistió en que las cooperativas deben avanzar hacia modelos basados en datos. “Construir una cooperativa data driven”, señaló, permite alinear información para tomar mejores decisiones, ampliar la contactabilidad de los usuarios y fortalecer la experiencia del socio desde el diseño del servicio hasta la atención final. Como ejemplo, presentó un caso desarrollado en México para cooperativas del sector agro. La solución permite identificar qué crédito puede otorgarse a productores mediante una plataforma digital con georreferenciación, trazabilidad, información productiva y datos de pronóstico climático. Con la correlación de datos, se evalúan predios, garantías y condiciones para facilitar el acceso a financiamiento. También expuso casos de uso vinculados con la incorporación digital de socios, scoring en tiempo real y activación de cuentas o créditos en minutos. Según Cáceres, ya se han realizado ejercicios de vinculación de cuatro a ocho minutos, con una tasa de conversión del 85% y mejores resultados frente a procesos presenciales. Finalmente, Cáceres enfatizó que el propósito de Claro Empresas-Hitss es convertirse en un aliado integral para las cooperativas. La propuesta combina conectividad, analítica, soluciones digitales y ciberseguridad para ayudar al sector a ser más eficiente, competitivo e inclusivo. En sus palabras, se trata de “acompañar y entender mejor la industria” para que la tecnología se traduzca en crecimiento real para las instituciones y sus socios.