Con el inicio de la Declaratoria de Emergencia y las restricciones de circulación, las plataformas de Delivery como Glovo se volvieron fundamentales en el abastecimiento y provisión de comida, víveres, alimentos y medicinas, evitando así las aglomeraciones y motivando a que las personas se queden en casa. En ese sentido, y luego de haber cumplido un mes en aislamiento preventivo, Glovo Ecuador ha obtenido data de interés acerca del comportamiento de los consumidores dentro de casa. Según Daniel Arévalo, gerente general de Glovo en Ecuador, “(...) las cifras nos demuestran lo importante que ha sido trabajar conjuntamente con el Gobierno Nacional para ayudar a mantener a la población abastecida y dentro de sus hogares. Además, esto nos ha permitido conocer mejor a nuestros usuarios e identificar oportunidades de mejora en las que nos encontramos trabajando”. A continuación, Glovo Ecuador presenta algunas cifras de este mes de aislamiento, que contribuyen a entender el papel que ha tenido la empresa y cómo ha aportado en la provisión de víveres, alimentos, medicinas y otros productos de primera necesidad, disminuyendo significativamente el traslado de personas y permitiéndoles quedarse en casa. Esto se complementa con el hecho de que, a través de Glovo, muchos comercios como restaurantes, supermercados y farmacias han podido mantenerse abiertos, lo que ha contribuido para que la Economía se mantenga activa dentro de lo posible. 1. Sobre las principales cifras del primer mes de aislamiento ● La primera semana de la Declaratoria de Emergencia, la descarga de la app de Glovo creció en un 200% en relación a la semana previa. ● Aunque la instalación de la aplicación y el número de usuarios aumentó, las órdenes cayeron en un 25%. Arévalo comenta que esto se debe a la limitación de horarios de circulación, así como a los horarios irregulares de apertura de los comercios. No obstante, la última semana del primer mes de aislamiento la caída fue del 13%. Esto se debe a que se realizaron mejoras en la oferta de Glovo a sus clientes y se cambiaron los horarios de operación, siguiendo las regulaciones del Gobierno Nacional. ● La ciudad que presentó una mayor caída de órdenes fue Quito, con un 6% menos, mientras que Cuenca fue la ciudad con una menor caída: 2%. Estos datos reflejan las órdenes de la primera semana de aislamiento en relación a la semana previa. No obstante, en el resto del mes la tendencia se mantuvo. ● En cuanto a las categorías, Supermercado creció un 200%; Farmacia, 110% y Courier, 15%. Restaurantes decreció en un 45% y Lo Que Sea en un 30%. Esta data compara la primera semana de aislamiento en relación a la semana previa. Para la última semana del primer mes de aislamiento, Supermercado creció en un 320% y Farmacia en un 102%. Mientras tanto, Restaurantes y Courier decrecieron en un 30% y 45%, respectivamente. ● Actualmente, Glovo Ecuador cuenta con un aproximado de 2.000 repartidores a nivel nacional. La flota se ha incrementado en un 10% desde el inicio de la emergencia y sigue creciendo para poder brindar la mejor atención a los usuarios a nivel nacional. 2. Sobre las categorías Supermercados y Farmacia ● Estas categorías son las que más desarrollo han tenido durante la emergencia, su crecimiento es sostenido semana a semana. En ese sentido, Arévalo comenta que han crecido en partners y que se trabaja en conjunto para mejorar los procesos y despachar los pedidos de forma más eficiente. “Así, hemos logrado cumplir con la demanda de la mejor manera posible. Igualmente, estamos en un proceso de constante mejora, con el objetivo de brindar la mejor atención a nuestros usuarios”, dice Arévalo. ● Glovo Market, el supermercado propio de Glovo (ubicado en Quito), también presenta cifras interesantes. La primera semana del aislamiento creció en un 99%, la segunda en el 117% y la tercera un 144%. Los productos más demandados son pan, queso, leche, galletas, frutas y cárnicos, en ese orden. 3. Sobre los partners y optimización de los procesos ● Los partners son una parte fundamental en este proceso de abastecimiento a la población. Por eso, Glovo se encuentra incorporando nuevos establecimientos a la plataforma, no solo con el objetivo de ampliar la oferta, sino para que también puedan reactivar sus ventas y reducir el impacto de la crisis en los negocios. El proceso se hace online o a través de videoconferencias y la firma de contratos se hace vía electrónica. ● Diariamente, Glovo Ecuador realiza análisis de resultados de los partners para apoyarlos en la gestión de ventas a través de la aplicación. “Si un producto se agota, este flujo de comunicación constante nos permite retirarlo del menú de Glovo con el objetivo de evitar cancelaciones a futuro y molestias en los usuarios”, asegura Arévalo. ● Se ha optimizado el proceso de entrega con los partners y se ha trabajado en capacitaciones, con el objetivo de que los pedidos se entreguen garantizando medidas de seguridad. Este enfoque de optimización, además, ha permitido mejorar el servicio y reducir los tiempos de entrega para los usuarios. ● Constantemente, Glovo Ecuador revisa los horarios de operación de todos sus partners para que los establecimientos aparezcan en la plataforma solamente si se encuentran abiertos. De esta manera, se logra optimizar las órdenes ya que los usuarios pueden ver los comercios disponibles en tiempo real. ● Además, en el caso de los comercios, Glovo Ecuador cuenta con un canal directo de soporte con el fin de atender sus requerimientos 24/7. En el caso de los usuarios, la aplicación tiene un botón de servicio al cliente que también está disponible en todo momento para solventar cualquier inquietud.