Bienvenido a la era del “smarketing”

Antes el departamento de marketing erael encargado de despertar el interés del consumidor por un determinado productoo servicio. Una vez atrapada la atención del consumidor, entraba en escena otrodepartamento: el de ventas. Era este departamento el responsable de convertir alos consumidores (meramente) interesados en clientes. En esas épocas elmarketing y las ventas ibanpor caminos separados. Hoy, sin embargo, van cogidos de la mano. Marketing yventas han pasado por el altar y se han metamorfoseado en otra cosa: en“smarketing” (sales + marketing).

Cuanto más digital es el consumidor, más huellas deja tras de sí. Esashuellas son, de hecho, las que hacen posible la omnipresente publicidad programática, quehace llegar al consumidor ofertas y mensajes promocionales (ajustados a sus deseosy necesidades) en tiempo real.

Hace no mucho los anunciantes nosabían quién estaba próximo a comprar un determinado producto o servicio yquién había formalizado ya su compra. Gracias a los datos que los usuariosdejan en distintas comunidades, los anunciantes no están ya más “in albis” enlo que a sus clientes se refiere. Los que eran antes grupos algo borrososde público objetivo son ahora grupos de necesidades.

Grupos de necesidades son, por ejemplo, aquellosconsumidores que, tras asistir a una feria automovilística, han dejadoconstancia de su interés por un determinado modelo. Para conectar con estosgrupos de necesidades no vale única y exclusivamente la publicidad pura y dura.Hay que poner en sus manos ofertas concretas.

En la nueva era digital, en la que el consumidor busca información sobrelos productos y servicios en los que está interesado y los compra de maneracasi simultánea, no se sabe ya dónde termina el marketing y dónde comienzan lasventas. Aún trabajando junto con la publicidad programática, el marketing y lasventas dejan de ser lo que siempre han sido para convertirse en otra cosa:en “smarketing”.

Textooriginal de: Marketing Directo