BGR recibe el reconocimiento como “MEJOR BANCO MEDIANO DEL PAÍS”
El banco está comprometido con un proceso de mejora continua, en donde los colaboradores mantengan un alto sentido de pertenencia y en donde los clientes sientan una experiencia única de servicio que genera valor para el país.
BGR, Institución financiera que busca destacarse a través de diversos atributos orientados hacia los clientes,generando soluciones financieras de calidad, con agilidad, respeto y trato amable, recibió el reconocimiento como el Mejor Banco Mediano del país y el Primer Lugar en la categoría Índice de Satisfacción al Cliente (IESC) en el marco de la XII Edición Ekos de Oro2015, el mayor reconocimiento a la eficiencia, desempeño y liderazgo empresarial de Ecuador, que rinde tributo a las empresas que están comprometidas con la excelencia.
Este reconocimiento reafirma el compromiso y la eficiencia empresarial, lo que permite dinamizar la economía nacional. “Las compañías que han sabido liderar sus sectores con sólidos números,atención oportuna al cliente y buen manejo de marca son referentes dentro de un mercado tan competitivo que busca la excelencia” señaló Alejandro Ribadeneira, Gerente General de BGR.
Por su parte, la segunda distinción en la categoría Índice de Satisfacción al Cliente (IESC) reconoce las estrategias efectivas para el fortalecimiento de una marca y el posicionamiento de la empresa en el mercado gracias al servicio al cliente como un factor diferenciador. Esto hace que se lo considere también como una categoría para el reconocimiento de las empresas.
La medición del Índice de Satisfacción alCliente promueve la lealtad en los clientes, ya que esto permite a las empresas reducir riesgos y costos, así como brindar servicios más eficientes que impulsen la productividad facilitando su desarrollo. Durante el 2015, los resultados de lealtad y satisfacción por el servicio llegaron al nivel esperado, aproximadamente ocho puntos por arriba del promedio del sistema bancario en lealtad. En la actualidad, el BGR es un referente en el sistema financiero.
Algunos de los parámetros que se midieron en la metodología fueron los siguientes: capital, activos, manejo corporativo,ingresos y liquidez. Bajo este contexto y de acuerdo al cumplimiento de una rigurosa evaluación se ratificó por tercer año consecutivo la distinción como el Mejor Banco Mediano del país.
Este logro cristaliza siete años de gran esfuerzo en los que se consolidó un modelo de servicio en donde el cliente es el centro de todo, siendo uno de los tres pilares que rigen toda la estrategia de esta Institución y generar internamente las condiciones óptimas que permitan llevar a adelante procesos eficientes.
BGR está comprometido con un proceso de mejora continua, en donde los colaboradores mantengan un alto sentido de pertenencia y en donde los clientes sientan una experiencia única de servicio que genera valor para el país.