Banco Guayaquil convierte su cultura Magenta en una ventaja para el negocio

En el Certification Day, María Fernanda Zambrano, Gerente de Selección y Estructura de Banco Guayaquil, explicó cómo la cultura incide en la experiencia del cliente y los resultados del negocio en su conferencia “La Cultura con la que hacemos Banca es Magenta”.

“La cultura no es lo que decimos que hacemos, es lo que hacemos cada día, cada vez que estamos frente a nuestros clientes”, afirmó. Bajo la premisa de ser “una banca de personas para personas”, la entidad mantiene un sistema de escucha que va más allá de los datos y transacciones. “Detrás de cada transacción hay un momento y detrás de cada momento hay una persona”, señaló.

Los comportamientos Magenta se agrupan en tres capacidades. La primera es el liderazgo transformador, enfocado en desarrollar el talento y reconocer objetivos compartidos. Zambrano ingresó al banco hace 19 años como cajera y destacó que la mayoría de sus ejecutivos de alta dirección se ha formado internamente.

La segunda es aprender y moverse más rápido que el entorno mediante espacios seguros de experimentación. Aclaró que no se premia el error por negligencia, sino la posibilidad de probar hipótesis para anticipar necesidades del mercado.

La tercera es entender mejor a las personas desde la empatía, cercanía, sencillez y autenticidad. La diversidad y la inclusión permiten incorporar perspectivas y elevar la calidad de las decisiones. Además, el 95% de los colaboradores se siente seguro al opinar y preguntar libremente.

El banco también correlaciona periódicamente el clima laboral con ventas, utilidad y rotación. Según Zambrano, al mejorar la experiencia de los colaboradores, también crecen los resultados del negocio.

Como conclusión, la exposición planteó que los productos, la tecnología y los procesos pueden replicarse, pero la forma en que las personas toman decisiones es un diferenciador difícil de copiar. “Magenta es la forma en la que hacemos banca”, concluyó.