De acuerdo con el análisis de Kantar, dentro del comercio electrónico se engloban aquellas adquisiciones del hogar que no se realizan de manera presencial, es decir, a través de aplicaciones, como pueden ser los sites de los puntos de venta, de forma telefónica o vía WhatsApp, éste último se ha desarrollado bastante durante la pandemia. ➤ Ver también: eCommerce: el reto es aumentar la oferta en Ecuador “Sin duda alguna, este canal brinda ese Customer Experience, considerando tres aristas principales: rapidez, practicidad y disponibilidad de servicio. El confinamiento, la semaforización y el miedo al contagio permite el crecimiento de la demanda por delivery y a través de medios de compra”, explicó Miguel de la Torre, Country Manager de Kantar Ecuador. En el seminario web realizado por Kantar, “Una Visión del nuevo shopper para el crecimiento de Latinoamérica”, se analizaron estas tendencias de crecimiento en penetración y en el caso de Ecuador se vio un desarrollo de 13 puntos porcentuales para el mes de junio de 2020. Otra cosa que resaltó a escala de Latinoamérica es que WhatsApp se convirtió en el medio predilecto por su practicidad, sin excluir como se dinamiza en los hogares con un 61% de relevancia. Cabe mencionar que las Apps de delivery también destacaron en Latam con 31% de penetración en el uso de compras para el hogar (27%) y comida para llevar (19%). Mientras que las Páginas Web con un 13% considerando su disponibilidad de servicio. Es importante resaltar cómo estos medios de acceso se convierten en la estrategia más cotizada por las empresas para el aumento de tráfico en tiempos de crisis, así como en la oportunidad para generar una comunicación alineada a las necesidades de los compradores actuales en esta “nueva normalidad”. “Analizando la tendencia de compra en los hogares ecuatorianos, es importante resaltar el movimiento en penetración del año 2020 con corte agosto, resaltando un incremento de 30 puntos equivalentes a 780 mil hogares que realizan sus compras a través de este canal y llega a pesar el 4% del valor total del canasto FMCG. Claramente se evidencia esta creciente tasa de demanda, convirtiéndose en un aliado a la hora de realizar las compras. Para las empresas, es clara la constante exigencia de innovación y es importante considerar ese engagement que genera un posicionamiento de marca, mayor demanda, así como una comunicación basada en las necesidades actuales del consumidor”, agregó Miguel de la Torre de Kantar Ecuador. En el futuro los hogares ecuatorianos declaran que continuarán generando compras a través de canales E-commerce, optando principalmente por la compra telefónica o de WhatsApp, una segunda opción por aplicación móvil y finalmente por la página web, los tres medios se complementan porque el shopper sigue siendo omnicanal. Por otro lado, entre los canastos de consumo masivo que el consumidor tiene mayor predisposición de adquirir se alinean a la nueva realidad de más momentos de comida en el hogar y búsqueda de cuidado de la salud, concentrándose en productos básicos, que no afecte la economía del hogar, a través del enfoque en tamaños y promociones. Fuente: Kantar