10 cosas que los clientes quieren que sepas
¿Qué tan bien conoce a sus clientes? No es una pregunta fácil. Aparte de las estrategias de marketing y ventas para un mejor acercamiento a los clientes, existen otros aspectos a tomar en cuenta que pueden resultar en un negocio exitoso.
Una forma en la que un negocio puede encontrar la respuesta a esa tan difícil pregunta, es través de un análisis de la psicología social. Estas son las 10 cosas diferentes que los clientes “quieren” que sepas, según Management Journal.
1. Los clientes valoran un buen servicio más que un servicio rápido.
2. Los clientes aman la personalización y muchos están dispuestos a pagar un poco más por ella.
3. Los clientes te recordarán si tu recuerdas su nombre. (La marca Starbucks ha tenido éxito haciendo uso de este consejo)
4. Hay pocas cosas de las que los clientes hablan, aparte de una sorpresa placentera: reconocimiento, reciprocidad y trato especial.
5. La buena voluntad. Si a cliente le pusieron una multa fuera de tu negocio, déjale una gift card con un descuento como acto de generosidad. Estos actos de generosidad se difunden rápidamente en las redes.
6. Los clientes van a sumarse a tu programa de fidelización si no necesitan tener que inscribirse.
7. Los clientes aman las historias sobre las marcas y vender a través de esas historias puede ser sumamente efectivo.
8. Si tienes problemas para innovar, tus clientes son la mejor fuente de ideas.
9. Vender “tiempo” por sobre el costo permite a los clientes ver mejor el valor de tu marca. Algunos ejemplos de esto son los slogans: “Es tiempo de una Miller” o “Coca-cola acompaña tus almuerzos”.
10. Las imágenes de dinero pueden hacer que los clientes se vuelvan un poco egocéntricos, por lo que debes evitar hacer campañas con signos $.
Estos son unos pocos sencillos consejos que complementan las estrategias de marketing y ventas y podrían ayudar a tener un mejor acercamiento con los clientes.
Fuente: Management Journal
1. Los clientes valoran un buen servicio más que un servicio rápido.
2. Los clientes aman la personalización y muchos están dispuestos a pagar un poco más por ella.
3. Los clientes te recordarán si tu recuerdas su nombre. (La marca Starbucks ha tenido éxito haciendo uso de este consejo)
4. Hay pocas cosas de las que los clientes hablan, aparte de una sorpresa placentera: reconocimiento, reciprocidad y trato especial.
5. La buena voluntad. Si a cliente le pusieron una multa fuera de tu negocio, déjale una gift card con un descuento como acto de generosidad. Estos actos de generosidad se difunden rápidamente en las redes.
6. Los clientes van a sumarse a tu programa de fidelización si no necesitan tener que inscribirse.
7. Los clientes aman las historias sobre las marcas y vender a través de esas historias puede ser sumamente efectivo.
8. Si tienes problemas para innovar, tus clientes son la mejor fuente de ideas.
9. Vender “tiempo” por sobre el costo permite a los clientes ver mejor el valor de tu marca. Algunos ejemplos de esto son los slogans: “Es tiempo de una Miller” o “Coca-cola acompaña tus almuerzos”.
10. Las imágenes de dinero pueden hacer que los clientes se vuelvan un poco egocéntricos, por lo que debes evitar hacer campañas con signos $.
Estos son unos pocos sencillos consejos que complementan las estrategias de marketing y ventas y podrían ayudar a tener un mejor acercamiento con los clientes.
Fuente: Management Journal