Una breve charla alrededor de la RSE

Cuando concluyó esa charla, solicité la autorización de tan importante personaje para difundirla, ante lo cual requirió un prudente anonimato, porque no quería ser protagonista ni figurar ante algo que considera ella, con gran convicción, como un deber moral y no como un halago a su vanidad. Respetando esa gentil solicitud hablaremos -como dicen por allí del milagro pero sin nombrar al santo y además modificaremos ciertos datos para no contravenir tan respetuoso pedido. Identificaremos como “RM” al entrevistador y como “NN” a nuestra contertulia. RM: ¿Dónde nace, cómo se originó, tu aproximación a la responsabilidad social empresarial? NN: Me agradó escucharte, y me identifiqué a plenitud, en la primera conferencia que nos diste acerca de la RS, hablando sobre los valores como primer fundamento de la RS, de la autenticidad que deberíamos intentar los seres humanos y de cómo, la familia, es la primera escuela de las virtudes. Te puedo afirmar que ése es, justamente, el origen y fundamento de mi pensamiento empresarial y mi grata afinidad con la RS. Tengo un título de Princeton, una maestría de Harvard, ambas, dos magníficas universidades, para mí, las mejores del mundo, donde me adiestraron bien con todas sus enseñanzas; pero, a todo ese bagaje de conocimiento adquirido, si no le hubiera precedido un cimiento bien fundado desde mi familia no creo que habría logrado nada o, lo que habría conseguido, no tendría un valor trascendente -como hoy lo tiene- en esta carrera de empresaria, que la inicié desde muy joven. He profundizado acerca de la RS, creo conocerla mucho y me permito afirmar que es el alma de las empresas, al menos, deberíamos luchar para que sea el alma de las empresas. RM: ¿Cuál ha sido la trayectoria de la RS en tus empresas? NN: Creo que, desde la época en que mi padre manejó sus empresas, siempre hemos hecho, de alguna manera, RS; quizás no de una forma estructurada y técnica, pero hemos procurado ir más allá del simple cumplimiento de la ley, trascendiendo el hecho de dar trabajo y seguridad a muchísimas personas, hemos tomado en cuenta también a las familias de nuestros colaboradores directos, nos hemos esmerado en impactar positivamente en nuestros proveedores, en las comunidades donde están localizadas nuestras plantas, en respetar y proteger el medio ambiente, etc. En mis recorridos por el mundo, intentando aprender más para aplicarlo localmente, pude diferenciar –clarísimamente- aquellas organizaciones que son buscadoras insaciables de riqueza y de otras que, sin dejar de ganar mucho dinero, hacen RS. Resultaría largo describir esa diferencia tangible, pero el clima laboral era mejor en esas empresas segundas, el talante de sus administradores era distinto, a su personal se lo percibía contento, seguro, confiado; sin dejar de hacer buenas utilidades, las personas alrededor de la empresa sea las percibía comprometidas, gratas, reconocidas. Porque sé que la RS es un componente incomparable para mejorar nuestro negocio y por otras motivaciones, más profundas, hemos iniciado la implementación técnica de la RS en nuestras organizaciones. RM: En tu decisión de implementar técnicamente la RS, seleccionaste como “piloto” a la empresa “A”… ¿por qué, precisamente, ésa y no otra? NN: Por varias razones, unas de fondo y otras de forma. En honor a la justicia, puedo afirmar que tenemos excelentes gerentes en todas nuestras empresas pero, en ésa, me parece que quien la lidera, a más de ser un muy buen profesional, se identifica plenamente con nuestra filosofía empresarial; además allí tenemos operando, no sólo con sendas certificaciones, sistemas de gestión de Calidad ISO 9001, Medio Ambiente ISO 14001 y Salud y Seguridad Ocupacional OSAHAS 18001. RM: ¿Qué han significado para ti y para tu conducción empresarial las circunstancias de crisis económicas, políticas y de corrupción que ha vivido el país y el mundo y cómo las relacionas con la RS? NN: Los componentes económicos y políticos, sobre todo, las llamadas “crisis”, indiscutiblemente, son decisivos para la operación de las organizaciones; pero una empresa debe, ante todo, ser versátil y ágil, incluso para –oportunamente- en situaciones extremas, poder cambiar de línea de negocio, sin afectaciones significativas para los accionistas, personal y clientes. Se dice con frecuencia que las crisis deben ser convertidas en oportunidades y no en escollos infranqueables, eso significa para mi tener alma empresarial; muchas veces fui testigo de cómo a mi padre le tocó desenvolverse en ambientes corruptos sin mancillar ni contravenir sus principios éticos, aprendizaje que lo he tenido que aplicar ahora y siempre, en particular, desde que me hice cargo de las empresas. Puedo expresarte radicalmente que la RS es la ruta que nos señala cómo conducirnos adecuadamente, sea cual sea, en el ámbito y condiciones en la que nos desempeñamos.