Pacificard, "historias que contar"

Situación observada: En 2007 se descubrió que la empresa no había consolidado una imagen propia, el posicionamiento no estaba claro, y no se habían desarrollado valores de marca. En esa época las tarjetas de crédito se consideraban commodities porque se percibían beneficios similares entre los emisores; es por esto que la empresa desarrolló la marca con imagen propia y posicionamiento diferenciado de su competencia. Solución implementada: Se desarrollaron estrategias de comunicación basadas en la parte emocional re-dirigidas a los creadores de historias y no a los tarjetahabientes. Así comenzó la construcción de la personalidad de la marca. En la actualidad, “Historias que Contar”, también ha sido integrado a nivel de cliente interno, generando campañas como “Mi Historia que Contar” y “Juntos Contamos Mejores Historias”, en donde las diferentes áreas conforman equipos y concursan con la mejor historia. Resultados: Crear el nexo entre la marca y los clientes, la diferenciación de la competencia y al mismo tiempo estar en el top of mind del consumidor generó el sentido de pertenencia como uno de los pilares de crecimiento de Pacificard. Aprendizaje: Es posible trabajar de forma íntegra, logrando posicionar la marca en la mente del cliente, para pasar a ser una idea compartida por todos los colaboradores (Mi Historia que Contar y Juntos Contamos Mejores Historias), para generar desarrollo sostenible y responsable (Futuro que Contar). Comentario, Paul Brito (consultor de GPTW®): Los colaboradores dentro de toda empresa son los primeros clientes a quien se atiende en los diferentes procesos, por lo que a ser partícipes de estos, genera un compromiso hacia la misma. Este sentir es el que permite a cada colaborador ponerse la camiseta y entregar su mejor de él en cada actividad en la que participa, convirtiéndose así en el primer canal de comunicación hacia los clientes, quien comunica con pasión los atributos del producto y/o servicio que es entregado.