El joven CEO ha hecho su carrera en la multinacional, suma 18 años en la empresa y su mentalidad da fe de un hombre que cree que los cimientos de un negocio, de un buen negocio, empiezan en las ventas. Por ello, tampoco es de extrañarse que la mayoría de colaboradores que ha llegado a una gerencia previamente haya ocupado un puesto comercial. Ese background que provoca las ventas es vital para saber manejar un negocio con claridad. En un nuevo encuentro en Ekos Negocios, Ricardo Dueñas recibió al Gerente General, quien reveló algunos momentos de tensión en la vida de la empresa -a la cual él considera su familia- y el impresionante giro comercial que Xerox emprendió para seguir firme como una marca icónica. Xerox, presencia mundial, Xerox, listos para hacer negocios reales Desde la invención de la xerografía hasta la adquisición de Affiliated Computer Services, Inc. (ACS), quienes hacen esta empresa han tomado decisiones –trascendentales que cambian el panorama de los negocios y liberan sus recursos para que los clientes se puedan enfocar en lo que realmente importa: su negocio real. Xerox, sin duda, es una empresa insignia en el mundo. Nació en EE UU bajo un plus gigante: la tecnología. Sin embargo, en su camino ha tenido una serie de cambios y muchos altibajos. En el año 2000, por ejemplo, se dio un punto de quiebre. La empresa llegó prácticamente a la quiebra, pero hoy con orgullo puede decir que salió a flote. Cómo llegaron a ese momento. Monroy habla de errores de mercadeo –ceder muchos descubrimientos tecnológicos- y de problemas contables que lo llevó a una fragilidad visionaria. ”Nos quedamos muy contentos con la copiadoras porque era un negocio rentable, teníamos una patente de 10 años. En el camino fuimos cambiando nuestro core business”, asegura el ejecutivo. Y sí que lo hicieron, se convirtieron en una empresa proveedora de servicios. Corporación Xerox tiene sus oficinas centrales corporativas en Norwalk, CT y trabaja con 136 mil empleados en 160 países. Se trata de una compañía de U$S 22 mil millones, líder para la administración de documentos y procesos comerciales. La empresa proporciona soluciones completas, desde la impresión de todo tipo de trabajos hasta encargarse de los procesos administrativos de sus clientes, ayudándoles a administrar la información y a mejorar sus procesos. Xerox se especializa en manejar negocios de front y backoffice (pago a proveedores, mercadeo, transaccionalidad, flujos de documentos, peajes, entre otros servicios). De esa manera Xerox topa todas las aristas de un negocio (concepción de una idea, marketing, bases de datos, administración per se de la cadena de valor, etc.). En Ecuador esta transición ha tomado tres años, “por eso hoy Xerox es una empresa diferente, ya no podemos manejarnos por los antiguos mapas mentales”, asegura Monroy. Un cambio medular, Xerox en Ecuador El vertiginoso giro de la empresa le ha significado a la empresa un proceso de renacimiento y de comprender las necesidades reales de los clientes. Xerox se afianza en su fuerte, una venta consultiva de excelente nivel y reconocimiento mundial, para entregar innovaciones constantes. En la geografía nacional la empresa trabaja con un equipo de 130 personas quienes se acoplan día a día a estos nuevos cambios. Xerox es considera puertas adentro como una empresa de oportunidades. Y las palabras hacen sentido cuando el CEO comenta que uno de sus Gerentes de primera línea, por ejemplo, empezó en la empresa como mensajero y hoy se desempeña como Gerente de Costumer Services and Logistics. Pasión por la tecnología /Pasión por la música Omar Monroy llega a Xerox con apenas 20 años de edad y un hija en brazos. Su fuerte eran las ventas. Decidió ganarse un puesto tras vender tarjetas de crédito y expandir el negocio textilero de su madre en la capital. Tras 24 meses como vendedor asumió un nuevo reto, pero enfocado en la venta de grandes cuentas (por cuatro años). Ese fue el paso para llegar aSupervisor y luego convertirse en Gerente de las áreas comerciales -incluyendomarketing-. Luego llegaría el cargo más importante de su carrera ser la cabezade una empresa de alto perfil. Este empresario de apenas 39 años reconoce en el deporte unafuente de crecimiento y remedio para envejecer sanamente. Practica diariamenteuna hora de deporte (kempo o pesas) y regenera su cuerpo y espíritu con elyoga. Su formación académica es nutrida: estudió una Tecnología en Sistemas enla ESPE, y luego culminó la carrera de Ingeniería Comercial en la Universidad Técnica del Norte de Ibarra.Tiempo después vino un posgrado en el Tecnológico de Monterrey (Dirección Empresarial)y un Green Belt de Six Sigma. Monroy ejerce un liderazgo “moderno”. Muy cercano a lagente, primero por su edad y también porque fue compañero de muchos de los colaboradores de la empresa. Además, “como pasé por todas las áreas, entiendo el negocio”, comenta. Así que sabe de qué pata se cogea puertas adentro, que coaching la gente requiere o que palabras de ánimo son las necesarias para el momento preciso. Y recalca en lo moderno porque está a la vanguardia de loque hace Xerox y la competencia. Omar Monroy siempre se muestra pausado, confi ado y con una sonrisa.“Confío en la disciplina (una estructura mental que de orden y precisión a lasdecisiones empresariales que se deben tomar) y en la pasión”. También se reconoceimpaciente. No muchos lo saben pero Omar es melómano y disfruta decantar. Su apego a la música lo ha llevado a investigar en diversos géneros y temporalidades. Si antes gustó mucho del rock de los 80 y 90, hoy se declara un ferviente seguidor de las notas de los ingleses de Led Zeppelin. Finalmente está la lectura, mucho del pensamiento de Paulo Coelho, best sellers y artículos de la afamada revista GQ.