Asumimos este reto, ya que, como marca líder en telecomunicaciones, debíamos tener presencia en este medio tan importante para nuestro target. Esto para acercarnos a ellos, conocer sus intereses y brindarles información relevante y pertinente para nuestro rol como marca.<br /> <br /> No siempre fue fácil: el mercado peruano está siempre en constante cambio y nuestra estrategia en social media dio un giro importante en el 2012. Luego de dos años de intensa actividad y aprendizaje, dejamos de ser meros emisores de mensajes para dialogar, escuchar y conectar con nuestros seguidores.<br /> <br /> Nuestro objetivo era liderar la categoría telecomunicaciones a nivel de fans e interacción en este importante espacio donde la competencia nos llevaba clara ventaja. Es así que, a través de una estrategia de contenidos, se pensó en el grupo de seguidores de la marca, el cual se situaba principalmente entre los 13 y 24 años.<br /> <br /> Partiendo de esta premisa, se seleccionan las líneas temáticas como, por ejemplo, tecnología (smartphones, noticias, tendencias, productos innovadores); también abordamos contenido de entretenimiento enfocado principalmente en nuestro contenido de TV y deportes. En paralelo a la estrategia de contenidos, se implementó un plan de medios que nos permitiera acelerar el crecimiento de fans e impulsara el alcance de nuestro contenido. Toda esta estrategia fue liderada por la Gerencia de Marca, Publicidad y Patrocinios, la Jefatura de Comunicación Digital y la Jefatura de Medios. <br /> <br /> Luego de esta ardua labor, logramos cerrar el año 2012 como líderes en la categoría Facebook y en el primer lugar en seguidores e interacción en el ranking de marcas peruanas en esta red social, con más de 1,7 millones de fans en el perfil de la marca (Facebook.com /MovistarPeru) y 40 mil en la página de soporte al cliente (Facebook. com/Soporte Movistar). <br /> <br /> Es importante señalar que innovar en nuestro canal Soporte Movistar en Facebook, dotándolo de un alto ratio de respuesta y resolución de problemas, nos ha colocado entre los primeros de Sudamérica. <br /> <br /> Todo esto partió del compromiso que se asume como organización. Un claro ejemplo es que el share de inversión promedio del mercado en redes sociales es de 3%. Nosotros, asumiendo un compromiso de servicio rápido, contamos con un share del 6%. <br /> <br /> No vemos esto como una campaña sino como un plan a largo plazo que nos permitirá seguir posicionándonos en redes sociales como líderes y referentes para los usuarios peruanos de Facebook. Lo que nos permite solidificar un canal de conversación y conseguir un nivel de recordación mayor con respecto al principal competidor.