<table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" class="entresacadoTexto"> <tbody> <tr> <td> <table cellpadding="0" cellspacing="0" > <tbody> <tr> <td style="border-right-width: 1px; border-right-color: black; border-right-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-bottom-color: black; border-bottom-style: solid;"></td></tr></tbody></table>En otra palabras, la gestión de la reputación precisa una herramienta que establezca relaciones de causalidad entre los indicadores de percepción y los indicadores de comportamiento de los grupos de interés analizados, así como predecir en qué drivers hay que actuar para ganar competitividad y sostenibilidad financiera. Solo así la reputación será igual a negocio y sugestión pasará a ser una prioridad estratégica de todos los departamentos y áreas funcionales de una compañía. A lo largo de estos últimos años se han desarrollado modelos que permiten conceptualizar y medirla reputación.<br /> <br /> Uno de los más célebres, por su impacto mediático, es el de la revista Fortune, que mide las empresas a partir ocho atributos: calidad de gestión; productos y servicios; solidez financiera; capacidad de atraer y mantener talento; uso de activos sociales; enfoque a largo plazo; capacidad de innovación; y compromiso ambiental y con la comunidad. El modelo calcula la media para cada atributo y luego divide el resultado entre ocho.<br /> <br /> En otras palabras, en su nivel más elemental —al que podríamos llamar la zona cero de la reputación—la percepción que se tiene de una empresa (o sea, su reputación) es una respuesta emocional que define una opinión global de esa empresa.<br /> <br /> A partir de este enfoque hemos desarrollado una escala, denominada Pulse Score, para medir esta respuesta emocional. El Pulse Score es una categoría basada en cuatro conceptos: Admiración y Respeto, Estima, Buena impresión y Confianza, que despierta una empresa.<br /> <br /> Cualquier modelo explicativo de la reputación tiene que contemplar una manera de racionalizar esta pulsión emocional, de lo contrario el modelo sería inoperante a efectos de gestionar este intangible. El modelo RepTrak® explica la reputación corporativa a partir de siete dimensiones clave que, a su vez, describen otras tantas áreas de desempeño corporativo: Oferta de productos/servicios, Innovación, Entorno de trabajo, Integridad, Ciudadanía, Liderazgo y Resultados financieros. En definitiva, la teoría subyacente al modelo presupone que la opinión que los encuestados expresaron en el nivel emocional se basa en juicios sobre el comportamiento de la empresa en estas siete dimensiones.<br /> <br /> </td> </tr> <tr> <td> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tbody> <tr> <td style="background-color:#231f20; height:7px"> </td> </tr> <tr> <td class="letraEntresacado" style="padding:7px"> SOLO PUEDE GESTIONARSE LA REPUTACIÓN MEDIANTE UN MODELO CAUSAL Y PREDICTIVO</td> </tr> <tr> <td style="background-color:#231f20; height:3px"> </td> </tr> </tbody></table> </td> </tr> <tr> <td style="padding-top:10px; padding-bottom:10px">Finalmente, en un tercer nivel, el modelo RepTrak® correlaciona el impacto que estas siete dimensiones de desempeño tienen en un conjunto de comportamientos favorables hacia la empresa previamente definido, como Comprar sus productos y servicios, Recomendarla, Hablar positivamente, Invertir o Trabajar en ella, o Conceder el beneficio de la duda en caso de que su credibilidad se vea cuestionada.<br /> <br /> Este nivel es el que permite a los gestores de la reputación detectar los drivers para modular el comportamiento de los grupos de interés hacia la empresa y a partir de los cuales pueden definirse e implementarse planes de acción adecuadamente alineados con los objetivos de negocio.<br /> <br /> RepTrak® no es un modelo rígido.El nivel racional y el relacional pueden personalizarse en función de las circunstancias particulares que concurran en cada empresa,en su sector de actividad o grupo de interés. Después de casi una década de empleo sistemático del modelo RepTrak® en la medición y evaluación de la reputación de empresas en todos los continentes podemos concluir dos tendencias:<br /> <br /> 1. La reputación puede expresarse en una escala de 0 a 100: por encima de 80 puntos Pulse estaríamos frente a empresas con una reputación excelente, mientras que por debajo de 45 puntos Pulse las empresas se encuentran en una zona de peligro extremo.<br /> <br /> 2. La reputación difiere según el grupo de interés que se encueste. Cada grupo de interés tiende a evaluar a la empresa en base a aquellos aspectos que más le afectan. Los consumidores conceden mayor importancia a la dimensión oferta de Productos/Servicios. Los empleados, a Entorno de trabajo, pero también a Liderazgo. Los inversores, a la dimensión Resultados financieros, pero también a Integridad. Y los activistas de ONG a las dimensiones Ciudadanía e Integridad.<br /> </td> </tr> <tr> <td> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tbody> <tr> <td style="background-color:#231f20; height:7px"> </td> </tr> <tr> <td class="letraEntresacado" style="padding:7px"> </td> </tr> <tr> <td style="background-color:#231f20; height:3px"> </td> </tr> </tbody></table> </td> </tr> <tr> <td style="padding-top:10px; padding-bottom:10px"> texto5</td> </tr> </tbody></table>