Los consumidores, ciudadanos del mundo

Esta ciudadanía, exclusiva, diferenciadora y relevante, se ha construido sin que le prestemos toda la atención que deberíamos. Se ha levantado en nuestros hogares, formando parte de lo que desayunamos, de la ropa que usamos, nos acompaña al trabajo o se va al colegio con nuestros hijos, está presente todo el día mientras decidimos qué periódico leer, las ofertasen las que participaremos e incluso qué páginas de internet visitaremos. Va con nosotros al almuerzo, se sienta a nuestro lado y vela cada producto que consumimos, vuelve en la tarde al trabajo y nos ayuda a imprimir documentos, enviar mails, negociar con nuestros clientes; luego nos acompañará a cenar y tendrá influencia en el vino que decidiremos comprar para impresionar. Vendrá a la casa de regreso en nuestro carro y nos verá arreglarnos para ir a dormir, definirá la marca de la televisión que está en nuestro cuarto y el canal que veremos antes de conciliar el sueño. Actualmente ya no solo somos ecuatorianos o argentinos, hoy somos consumidores. Incluso estará presente cuando soñamos,cuando pagamos el colegio o la universidad, cuando decidimos volver a estudiar una maestría,cuando pensamos en el futuro que queremos ofrecer a nuestra familia. En definitiva, está tan presente que ni la sentimos. Esta es una ciudadanía muy apegada a una religión del consumo, que tiene su propio Dios. Le rendimos tributo a través de grandes edificaciones comerciales donde vamos a generar incontables movimientos económicos. Le rendimos tributo en nuestros hogares, el poder adquisitivo es una condicionante para ser ciudadanos. El dinero plástico es nuestra identificación, una deuda en el sistemafinanciero asegura que existimos. La transacción es la prueba diaria de su existencia. Y el mercado nos agradece. El mercado y sus grandes engranajes, las empresas que de forma intangible lo construyen, están pendientes de todo lo que necesitamos para poder dárnoslo. Somos ciudadanos mimados. Y cada vez más Con mayor frecuencia el mercado vuelca sus ojos a nosotros para asegurar que estemos contentos con nuestra ciudadanía, hacen grupos focales para saber qué necesitamos, cuáles son nuestros anhelos y a dónde queremos ir en un futuro. Hacen encuestas para poder acompañarnos en nuestras necesidades. No existe ninguna otra ciudadanía que nos valore tanto. El mercado y sus grandes en granajes, están pendientes de todo lo que necesitamos. Incluso existe una rama de la Gerencia del Conocimiento la que persigue: “Administrar continuamente el conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras”. Y para escucharnos “el mercado” está dispuesto a mucho, investigan a sus ciudadanos, minan la data de su consumo, de sus actividades, hobbies, visitan nuestros hogares para ver qué tenemos y cuánto gastamos. El mercado se fija en todos los puntos en los que entramos en contacto con él: almacenes, franquicias, locales, la web, los call centers, las redes sociales y se preocupa porque nuestra experiencia sea siempre mejor. Y nosotros somos cada vez más exigentes, necesitamos más para ser felices, para darle una buena nota al mercado y cómo nos trata. Para poder estar pendiente de sus ciudadanos, el mercado ha desarrollado y especializado herramientas, algunas de estas son: Como empresas hay que escuchara los ciudadanos. Son ciudadanos muy exigentes y todo el mercado está dispuesto a darles lo que necesitan para ganar su lealtad.