Por esta razón existe un alto riesgo en la evaluación, reputación y expectativas que tiene un cliente hacia la empresa.<br /> <br /> Según un artículo del sitio web elmundo.es, en una entrevista realizada a Adolfo Corujo, socio de la consultora Llorente & Cuenca de España dijo: "Cuando uno va a las redes tiene que darse cuenta de que no es el centro de atención. La empresa ha de entender que la persona al otro lado no se siente cliente, sino que le gustan sus productos, su oferta, cómo se lo cuentan... Esto obliga, en vez de crear conversación, a participar en ella como uno más. Las empresas, por tanto, deben identificar las conversaciones en las que quieren participar. Y escuchar". <br /> <br /> Es muy importante contar con profesionales expertos en el tema del Internet en una empresa para que puedan manejar correctamente los comentarios negativos y conozcan el manejo del servicio al cliente por Internet. Así también conocimiento del uso de las redes sociales y momentos de crisis.<br /> <br /> Se deben evitar los errores ya que muchas empresas ya han cometido graves faltas en las redes sociales contra sus usuarios. Se debe responder rápidamente a los comentarios negativos para evitar que el comentario siga corriendo y llegue a ser un gran problema para la empresa.<br /> <br /> Un ejemplo de lo que no debe hacer una empresa en las redes sociales es el de la empresa de mudanzas Gil Stauffer, quién amenazó a un cliente con denunciarlo si no se eliminaba un comentario que se había publicado. La empresa publicó una respuesta en Twitter notificando que si el cliente no borraba el tweet lo enviarían al gabinete jurídico.<br /> <br /> Las empresas deben manejar con cuidado sus redes sociales y contratar profesionales con conocimientos en Internet para que no sucedan problemas con la empresa y los clientes se sientan satisfechos.<br /> <br /> Fuente: <a href="http://www.elmundo.es/" target="_blank">elmundo.es</a>