Nuestro nuevo espacio editorial, dedicado a los emprendimientos, urga en esta primera entrega en el valor de las insurtech a través de un caso de éxito llamado Lemonade. ¿Por qué hacerlo? La consultora en mercados digitales Juniper Research afirma que las insurtech en 2023 podrían generar unos ingresos de USD 400.000 millones y “suponer para dicho ejercicio entre un 7 a 10% del mercado global de los seguros”. Lemonade Insurtech hizo una apuesta alta: transformar el sector de los seguros del hogar. En septiembre de 2015, Daniel Schreiber y Shai Wininger, emprendedores tecnológicos sin antecedentes en seguros, arrancaron una aseguradora en Nueva York para dueños de casas e inquilinos. Sabían que el mercado era grande, por ejemplo, Swiss Re indica que el sector tiene un valor de más de USD 5 billones en ingresos por primas mundialmente al año. "Espiritualmente, somos una compañía tecnológica", dice Schreiber, siempre pensando en que su aplicación hace a los seguros más fáciles. Su propuesta es sencilla: tomar el 25% de las primas como tarifa y recompensar a los clientes que menos reclamaciones hagan, dando una parte del ingreso no utilizado a una organización de caridad elegida (marketing de buena reputación). Pero hay cambios más profundos: en vez de evaluadores de riesgos, Lemonade usa algoritmos, y en vez de agentes y vendedores usa bots conversacionales. Emplea Inteligencia Artificial y el aprendizaje de máquinas para manejar reclamos. En 2016 un cliente reclamó un abrigo robado. Respondió unas cuantas preguntas en la aplicación y presentó un reporte en su iPhone. Su reclamo fue pagado en tiempo récord mundial, según Lemonade. "IA Jim", el bot de la compañía, revisó la información, la verificó con la póliza, recurrió a 18 algoritmos antifraude, la aprobó, envió instrucciones de pago al banco e informó al cliente. Todo, en 3 segundos. Muchos mencionan a Lemonade como un caso de éxito rotundo ya que a diferencia de los seguros a los que estamos acostumbrados, les permite a las personas pagar en cuotas mensuales, y fija dichas cuotas basándose en la tecnología para llegar a esas tarifas. Según analistas, se trata de un negocio que puede presumir de su transparencia y de ofrecer una experiencia para los asegurados, siendo asequible, rápida y sin complicaciones. Hasta ahora, el capital ha fluido. Por ejemplo, a lo largo de 2017, Lemonade recaudó USD 180 millones en cuatro rondas. En 2019, recaudó USD 300 millones, liderados por el multimillonario SoftBank de Masayoshi Son, con la participación de GV (el brazo de riesgo de Alphabet), Thrive Capital de Josh Kushner, la aseguradora alemana Allianz, General Catalyst y OurCrowd.